Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Récepteur RTS?

Bonjour, Le récepteur RTS posé en décembre 2014 ne fonctionne plus.
Début aout par 2 fois il a provoqué des ouvertures non commandées d'une des 2 portes. Actuellement il ne répond plus aux télécommandes.
J'ai vérifié son alimentation. J'ai essayé de retirer les télécommandes puis de les réassocier. L'appui sur les boutons poussoirs internes ne provoque pas l'allumage de la diode correspondante.
Merci de me répondre.

Didier P.
Didier P.

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    Réponses

    Bonjour Didier,
    Quelle tension avez vous sur les bornes +&- ?

    Didier P.
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    26.8v DC entre les bornes + -

    Bonjour,
    Pourriez vous débrancher l'alimentation, puis la rebrancher après une minute.
    Le problème persiste t-il ?

    Didier P.
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    Après Reset la diode L1 s'allume fixe puis clignote et s'éteint.
    L2 fonctionne mais L1 ne fonctionne pas.
    L'appui sur les bouton P1 ou P2 n'allume pas la diode correspondante.
    La télécommande (2) fonctionne sur ses autres fonctions donc pas de pb de pile.

    Bonjour,
    Votre récepteur rts semble défectueux.
    Il faudra attendre la réponse d'un Yellow Pour une prise en charge SAV.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Didier P.
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    OK Merci J'attends un contact.

    Didier P.
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    Bonjour,
    Suite à la discussion concernant le défaut du récepteur RTS j'attends toujours une information sur la prise en charge SAV.

    Bonjour,
    Il faudra juste patienter vous aurez une réponse du SAV.

    Bonjour Didier,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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