Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Récepteur RTS?

Bonjour, Le récepteur RTS posé en décembre 2014 ne fonctionne plus.
Début aout par 2 fois il a provoqué des ouvertures non commandées d'une des 2 portes. Actuellement il ne répond plus aux télécommandes.
J'ai vérifié son alimentation. J'ai essayé de retirer les télécommandes puis de les réassocier. L'appui sur les boutons poussoirs internes ne provoque pas l'allumage de la diode correspondante.
Merci de me répondre.

Didier P.
Didier P.

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    Réponses

    Bonjour Didier,
    Quelle tension avez vous sur les bornes +&- ?

    Didier P.
    Didier P.

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    26.8v DC entre les bornes + -

    Bonjour,
    Pourriez vous débrancher l'alimentation, puis la rebrancher après une minute.
    Le problème persiste t-il ?

    Didier P.
    Didier P.

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    Après Reset la diode L1 s'allume fixe puis clignote et s'éteint.
    L2 fonctionne mais L1 ne fonctionne pas.
    L'appui sur les bouton P1 ou P2 n'allume pas la diode correspondante.
    La télécommande (2) fonctionne sur ses autres fonctions donc pas de pb de pile.

    Bonjour,
    Votre récepteur rts semble défectueux.
    Il faudra attendre la réponse d'un Yellow Pour une prise en charge SAV.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Didier P.
    Didier P.

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    OK Merci J'attends un contact.

    Didier P.
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    Bonjour,
    Suite à la discussion concernant le défaut du récepteur RTS j'attends toujours une information sur la prise en charge SAV.

    Bonjour,
    Il faudra juste patienter vous aurez une réponse du SAV.

    Bonjour Didier,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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