Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

embrayage SLD 3000 ?

L'encoche de l'axe sortie moteur de mon SLD 3000 est usée et ne permet plus la prise de la clavette coté pignon. Je souhaite changer cet axe.

fred O.
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    Bonjour Fred,
    Pourriez faire une photo de la pièce en question ?

    fred O.
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    hélas j'ai remonté le boitier

    Sylvain C.
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    Il me semble difficile que cette pièce soit disponible, cependant il faudra attendre la réponse du SAV.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Fred,

    Effectivement, il semble peut probable que nous ayons la possibilité de vous envoyer ce type de pièces, toutefois, pour nous en assurer, seule une photo de la pièce pourra nous l'indiquer.

    Bonne journée.

    josé D.
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    Bonjour,

    j'ai aussi le meme problème, la clavette entre le moteur et le pignon
    la clavette qui sert au débraillage du moteur est cassé
    cette clavette est en forme de U avec une encoche de chaque coté

    où puis je me fournir cette pièce ?

    merci

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il semblerait que cette pièce ne soit pas disponible !
    Il faudra remplacer votre motorisation. Voir ici https://boutique.somfy.fr/portails/moteur-portail/moteur-...

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