Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accés carte authentification

Bonjour. J'ai installé la nouvelle version et maintenant je n'ai accés qu'en tant qu'utilisateur, je ne peux plus rentrer à partir de mon portable en mode installateur. Comment procéder ? Comment accéder à ma carte d'authentification ?

Pascal R.
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    Gladys B.
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    Bonjour Pascal,

    Depuis l'application, il n'a jamais été possible de se connecter en installateur.
    Le compte installateur est disponible depuis l'interface PC avec l'adresse IP depuis l'accès local ou depuis votre adresse de connexion à distance sur un réseau extérieur.
    Pour avoir accès à votre compte installateur passez donc par le navigateur de votre téléphone et non par l'application.

    Bonne journée.

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