Accès à distance de mon alarme via application apple

Bonjour j'ai installé et ouvert mes ports de l'alarme et de la LiveBox mais à partir de mon application quand je suis à mon boulot, je n'arrive pas à accéder à l'alarme : "vérifier réglage des port de votre box. connexions impossibles 192.168XXXX" Alors quand je me connecte avec mon application ça fonctionne et même en utilisant XXXXalarmesomfy.net.
Après deuxième question sur mes volants roulants que j'ai fait installé il y a trois ans et l'alarme ne reconnaît pas les volets. quelle est la procédure à suivre?
troisième question : le vendeur nous a vendu un système pour la lumière mais faut il la somfy box pour pouvoir utiliser à distance?