Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Cette question a été résolue

Impossible de mémoriser une télécommande sur exavia 500

Bonjour,
Je vient d'installer un Exavia 500, tout fonctionne, les 2 télécommandes fournies sont bien reconnues, mais impossible de mémoriser une troisième télécommande. Je la pose bien sur la cible, j'ai essayé également en enlevant la batterie comme sur la vidéo, rien n'y fait. Le voyant de la télécommande s'allume, mais rien sur le voyant radio de l'Exavia, comme si il ne recevait aucun signal.

Je ne peux pas prendre le risque de faire un raz des télécommandes car si elles ne fonctionnent plus, je ne peux plus rentrer chez moi...

Une idée svp!?....

Indyana J.
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    Bonjour,
    vérifiez si le voyant STATUT du boîtier de commande est éteint ?
    Si oui la luminosité extérieure est faible =
    moteur en veille, vous ne pourrez pas mémoriser la télécommande si le boîtier est en veille.

    Augmentez la luminosité environnante de votre boîtier de commande (avec une lampe torche, par exemple) si vous voulez réaliser des réglages.
    Le problème persiste t-il ?

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    Bonjour Indyana,
    Quel type de télécommande n'arrivez pas à mémoriser ?

    Indyana J.
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    C'est une télécommande Somfy 2 boutons, la même que celle fournie avec le portail.

    Indyana J.
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    C'était bien la luminosité qui était en cause, j'ai pu mémoriser ma nouvelle télécommande.
    Merci pour votre aide!

    Sylvain C.
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    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne soirée.

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