Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Moteur Evolvia 400 reste sous tension

Bonjour,

Depuis quelque jour ma motorisation de portail evolvia 400 me pose soucis.

Le moteur droit tourne sans cesse, un peu comme si le fin de course ne faisait plus effet.

Du coup le moteur droit reste sous tension même quand le portail est complètement fermé, et la lampe de signalisation clignote en permanence. Seul un appui sur la télécommande permet d'arrêter la motorisation.
Que dois-je faire ?

Merci pour votre aide

Jean Phi
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Solution simple, remplir ce formulaire pour recevoir gracieusement le kit de réparation:
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

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    Les autres réponses

    Bonjour Jean Phi,
    Sans doute un problème de pignonnerie, entendez vous le moteur tourné dans le vide ?
    Quelle est la date d'achet de votre motorisation ?

    Jean Phi
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    Bonjour

    Merci pour votre réponse, motorisation achetée le 07/05/2013. Oui le moteur droit tourne en permanence.

    alain
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    Le problème provient du pignon certainement en nylon monté sur l'axe du moteur.
    Le moteur n'est pas défectueux.Il suffit de monter des pignons en laiton

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