Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Moteur Evolvia 400 reste sous tension

Bonjour,

Depuis quelque jour ma motorisation de portail evolvia 400 me pose soucis.

Le moteur droit tourne sans cesse, un peu comme si le fin de course ne faisait plus effet.

Du coup le moteur droit reste sous tension même quand le portail est complètement fermé, et la lampe de signalisation clignote en permanence. Seul un appui sur la télécommande permet d'arrêter la motorisation.
Que dois-je faire ?

Merci pour votre aide

Jean Phi
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Solution simple, remplir ce formulaire pour recevoir gracieusement le kit de réparation:
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Sylvain C.
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    Bonjour Jean Phi,
    Sans doute un problème de pignonnerie, entendez vous le moteur tourné dans le vide ?
    Quelle est la date d'achet de votre motorisation ?

    Jean Phi
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    Bonjour

    Merci pour votre réponse, motorisation achetée le 07/05/2013. Oui le moteur droit tourne en permanence.

    alain
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    Le problème provient du pignon certainement en nylon monté sur l'axe du moteur.
    Le moteur n'est pas défectueux.Il suffit de monter des pignons en laiton

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