Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

pb connection adresse IP sur PC

bonjour,

lorsque je rentre l'adresse IP de la centrale dans mon navigateur internet, j'obtiens un onglet qui s'ouvre en m'indiquant que la page est inaccessible. Quelqu'un peut-il m'expliquer pourquoi.
Merci d'avance.

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    Robert P.
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    Il y a parfois des points évidents qui ne sont pas pris en compte...
    Vous pouvez vous connecter à votre box ADSL et voir la présence ou non et l'adresse ip de votre centrale.

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    Bonjour,
    C'est que l'adresse saisie n'est pas la bonne ou que la centrale n'est pas connectée à votre réseau.

    l'adresse IP est pourtant celle que j'obtiens sur l'écran LCD.
    comment savoir si la centrale est connectée au réseau?

    Robert P.
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    Il faut raccorder votre centrale à la box ADSL avec le cordon rj45

    merci pour l'info, mais il est assez évident que j'ai fait ce branchement, ma question était plutôt: y a-t-il un moyen de savoir que le branchement est bien fait et qu'il est opérant.

    Bonjour,

    nous avons réinitialiser l'adresse IP de l'alarme et on ne peut toujours pas se connecter avec sur l'ordinateur.
    J'ai essayé de contacter somfy far téléphone au 3260, en vain.
    nous avons une freebox, quels doivent être les paramètres à configurer pour que ça fonctionne enfin?
    Merci d'avance

    Robert P.
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    Bonjour,
    Cette notice devrait vous aider, sinon précisez quelle Freebox.

    Bonjour Anne-Lyse,

    Quelle est l'adresse IP fourni par l'alarme ? Il faudrait remplacer le câble réseau ainsi que le port utilisé par celui-ci et refaire une remise à zéro de la carte IP.

    Vidéo : SOMFY - Remise à zéro de l'adresse IP du transmetteur Protexiom

    L'adresse IP change-t-elle ?

    Bonne Journée

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