Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme portée telecommande éclairage 5 canaux

Bonjour, j'ai acheté ce jour chez castorama une telecommande exterieure 5 canaux. Je l'ai couplée sans difficulté à une prise télécommandée extèrieure destinée à l'éclairage de mon jardin. Le problème provient de la portée qui n'excède pas plus de 2 mètres. La distance qui relie mon salon à cette prise est d'environ de 10 mètres sans aucun obstacle et cela ne fonctionne pas. Les 2 articles sont vendus pour une portée de 30 mètres, donc je ne comprends pas. Merci de votre retour rapide et de votre aide. Bien cordialement. Frederic.

Frederic B.
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    Réponses

    Bonjour Frederic,
    Si vous avez contrôler la pile, il se peut que la télécommande soit défectueuse.
    Pour une prise en charge SAV il faudra attendre la réponse d'un Yellow, sur ce post.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme et Domotique
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    Bonjour,
    Si vous utilisez des lampes de type fluo compact ou certaines lampes "économie d'énergie" il est possible qu'elles perturbent la transmission radio.

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