Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ré-initialiser Somfy Box suite à vente

Bonjour, suite à la vente de ma solfie box, je souhaiterais que la ré-initialisation de celle-ci soit faite par un Yellow.

Voici le PIN # : 0220-5992-4287

Merci de m'indiquer quand cela est possible pour vous et me faire signe car la box n'est pas branchée.

Guillaume K.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Qu'appelez-vous "ré-initialisation" ?
    Voulez vous supprimer votre compte Somfy ?Branchez votre box pour qu'un Yellow puisse intervenir dessus.

    Guillaume K.
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    Guillaume K.

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    Oui, il s'agit bien de la suppression de mon compte sur cette box.

    Je ne peux la brancher pour l'instant car la box est en cours d'acheminement vers son nouveau propriétaire.

    Je renverrais un mail dès qu'elle sera branchée pour procéder à cette manie.

    Merci et bravo pour la réactivité ;-)

    Guillaume K.
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    Bonsoir,

    Un Yellowstone serait-il dispo pour la suppression de mon compte sur une box SOMFY?

    Guillaume K.
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    Comprendre yellow et non Yellowstone ;-)

    Robert P.

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    Un Yellow devrait vous apporter une réponse dans la semaine.

    Bonjour,

    Une remise à zéro peut être est lancée pour votre box uniquement si celle-ci est connectée à internet.

    Merci de m'indiquer lorsque cela sera fait.

    Bonne journée,

    Guillaume K.
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    Bonjour à vous les Yellows,

    Ça y est là box est arrivée chez son nouveau propriétaire et est maintenant connectée à internet.

    Merci de procéder comme il se doit.

    Cordialement

    Bonjour,

    Votre box a été remise à zéro.

    Bonne journée,

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