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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Problème avec un détecteur de mouvement

Bonjour,

J'ai une alarme PROTEXIOM 5000 achetée en décembre 2013.

Depuis plusieurs mois un des détecteur déclenche sans arrêt. Suite à des vérifications sur vos forums j'ai effectué les étapes suivantes sans résultat :

  • Activation et désactivation du détecteur dans la centrale
  • Changement des piles
  • Déplacement du détecteur dans un autre angle de la pièce.

Ce détecteur est dans la même pièce que la centrale. La centrale est à 3 mètres de ce détecteur.

Pourriez vous me dire si il est possible d'effectuer un SAV pour ce détecteur.

Je vous remercie d'avance.
Cordialement.

gilles F.
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    Robert P.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Quel est le problème avec ce détecteur ?

    gilles F.
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    Bonjour, lors de la mise sous surveillance de la maison ce detecteur detecte une intrusion et lance les sirènes. J'ai donc desactivé ce detecteur pour pouvoir utliser mon alarme.

    Robert P.
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    Vérifiez dans le journal des événements s'il s'agit d'une "intrusion" ou d'un "élément arraché".

    gilles F.
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    Bonjour,
    C'est bien une intrusion.

    Bonjour Gilles,

    Nous allons opérer un retour sous garantie de votre détecteur. Pour cela je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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