Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Récepteur Platine RTS SOMFY (réf : 1810315)

bonjour a la communaute
suite a un court circuit entre moteur et recepteut celui ci n'est plus "visible", commandable depuis la telecommande
le moteur fonctionne bien lorsqu'on le branche directement en revanche
aucune action avec le recepteur branché
faut il reactiver un element sur le recepteur ? (tout etant encapsulé difficle de se prononcer)
comment tester si le recepteur est KO?
faut il le changer de faite ?
merci de vos retours
cordialement

hubert F.
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    Réponses

    Bonjour Hubert,
    A la suite d'un court circuit sur le récepteur, il est fort probable qu'il soit HS, il faudra le remplacer.

    hubert F.
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    Merci Sylvain....c'est malheureusement ce que a quoi je m attendais
    quelqu'un peut il confirmer la maniere de tester si definitivement ko ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Si le récepteur est alimenté et qu'il ne réagit pas à une télécommande associée ou que l'appui sur la touche prog ne permet pas d'associer une télécommande, alors il doit être HS.

    hubert F.
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    Merci pour vos réponses
    Cordialement

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