Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

serveur alarme somfy

Bonjour,
J'ai créé un compte sur votre serveur d'alarme, la premiere partie c'est bien déroulée avec reconnaissance de l'alarme puis renseignement sur le type de box par contre lorsque j'essaie de me connecter impossible "les identifiants de connexion sont incorrects"
l'acces à l'interface Pc fonctionne, l'acces via mon smartphone fonctionne, j'ai bien verifié la configuration de ma box (free revolution) cela semble correct le numéro de serie de la centrale est le 587245
merci d'avance pour vos reponses

JP
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    Bonjour JP,
    Peut-être aviez vous déjà créer un compte?

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    Ludovic D.
    Ludovic D.

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    Bonjour,

    Votre compte est bien créé sur notre serveur. Les identifiants demandés sont ceux de votre alarme (code installateur et utilisateur). Les codes d'authentification sont ceux d'origines (cf notice)ou sont ceux que vous avez régénérés.

    Pour vous connecter depuis chez vous, il faut utiliser votre adresse ip. Pour vous connecter à distance, il suffit de taper votre "nomdesousdomaine.alarmesomfy.net".

    Nous vous conseillons également de modifier votre adresse ip pour que les derniers chiffres soient compris entre 201 et 240. Une modification de vos ports sera ensuite nécessaire.

    Bonne journée,

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