Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connection a distance?

tout est bien parammetré mais pas de connection
centrale 577770

Claudie V.
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    Bonjour,

    Votre compte est fonctionnel à distance via http://nomdesousdomaine.alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Claudie,
    Que se passe-t-il lorsque vous rentrez l'adresse IP obtenu dans le menu 780 de votre clavier dans la barre d'adresse de votre navigateur internet ?
    Pourriez vous faire une capture d'écran.

    Claudie V.
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    voila ce qui ce passe

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    Bonjour Claudie,
    Quelle Box internet avez vous ?

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    livebox play

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    voir ce lien pour vérifier votre configuration.https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b0b...

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    tout cela a été fait voir doc 8 et 9
    Si je vais sur ma connexion en dehors de mon domicile avec xxxxalarmesomfy.net voila ce que j'obtiens

    Sylvain C.
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    Il faudra attendre la réponse du SAV pour l'enregistrement de votre compte.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonjour,

    Pour vous connecter à distance, il faut taper http://xxxxx.alarmesomfy.net. Après avoir testé votre connexion, vos ports ne sont pas ouverts. Le document que vous indiquez en copie de votre post concerne la création du compte sur notre serveur mais en aucun cas l'ouverture de vos ports sur votre box internet.

    Pour que votre accès à distance fonctionne, je vous conseil d'ouvrir vos ports grâce au lien de sylvain.

    Bonne journée,

    Claudie V.
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    cela est fait

    Re-bonjour,

    Sur votre compte installateur, allez dans le « Réglage de l'interface » et changer le « Port DNS » par 80 à la place de 1024, supprimer « alarmesomfy.net » dans le champ « serveur d'image » puis cliquer sur sauvegarder.

    Une fois que cela est fait merci de me l'indiquer.

    Bonne journée,

    Claudie V.
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    voila c'est fait

    Re-bonjour,

    Dans la partir "Réglage du réseau", modifier le DNS primaire par 8.8.8.8 et le DNS secondaire par 8.8.4.4.

    Bonne journée,

    Claudie V.
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    Re bonjour Ludovic,
    C'est fait

    Claudie V.
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    mais toujours aucun changement

    Pouvez-vous m'envoyer une impression-écran de la page "Réglage de l'interface" ?

    Claudie V.
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    voila et merci de votre intervention

    Dans l'adresse serveur, merci de supprimer le "claudie." Dans cette partie, il doit y avoir seulement "alarmesomfy.net"

    Claudie V.
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    Activité professionnelle:

    voila merci

    Claudie V.
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    pas de changement

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    Activité professionnelle:

    avez vous trouvé la solution merci

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    tours aucune connexion possible
    merci

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    Toujours aucune possibilité de connexion au serveur
    Rien n'est résolu
    Merci

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