Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème débrayage Dexxo optimo rts

Bonjour,
J'ai un soucis avec le débrayage de ma motorisation dexxo optimo rts.
En tirant sur la corde, le chariot "Clac" mais reste encore enclenché si je relâche la corde.
Il est donc impossible de relever la porte.
Je suis obligé de tirer la corde et en même temps de pousser la porte.
Ce qui est étrange c'est lorsque la porte est ouverte et que le chariot vient la rattraper, il se produit deux "Clac".
Ma question est : Est il normal qu'il y ait deux verrouillages sur le chariot?
Merci et très bonne journée

Quentin
Quentin

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    Bonjour Quentin,
    Il faudra remplacer le chariot, vous rapprocher de votre installateur.

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