Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

plus de connection alarmesomfy.net

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image.
Cordialement,

frederic M.
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    Bonjour,

    Dans le réglage de l'interface, merci de supprimer "alarmesomfy.net" dans la partie "Serveur d'image.
    Dans le réglage du réseau, merci de remplacer le DNS primaire par 8.8.8.8 et le DNS secondaire par 8.8.4.4.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse par le SAV, Sylvain "ou autre" à votre problème sur ce post

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    En effet, votre transmetteur ne communique plus avec notre serveur depuis Juillet 2015.
    Merci de vérifier les informations suivantes :
    Est-ce que vos ports sont ouverts (port 443 et 80) ?
    Est-ce que la case "Accès à distance" est bien cochée dans votre interface PC dans le menu installateur ?

    Bonne journée,

    frederic M.
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    Bonjour ludovic,
    La case accès à distance est bien coché. Les ports 443 & 80 sont bien ouvert (livebox ZT2).

    frederic M.
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    Bonjour Ludovic,
    J'ai oublié de préciser que mon alarme est directement branché sur le Hub de la livebox. Je ne passe pas par Hub extérieur. Faut-t-il que, je monte un hub? La centrale est bien branché sur le courant.
    Cordialement,
    FRED

    frederic M.
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    Bonjour,

    J'ai bien respecté vos consignes (cf fichier joint) , mais je n'ai toujours pas de connexion depuis l'extérieur.
    Cordialement,

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous plutôt me transmettre une impression-écran de votre réglage de l'interface ainsi que le réglage du réseau ?

    Merci par avance.

    Bonne journée,

    frederic M.
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    Bonjour Ludovic,

    Je vous envoie une copie écran du réglage réseau et interface de l'alarme.
    Le fichier ALARME données est l'écran qui s'affiche quand j'essai de me connecter à mon compte.
    Bien à vous
    FRED

    Ludovic D.
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    Re-Bonjour,

    Dans la partie réglage de l'interface, pouvez-vous changer le port DNS en 80 à la place de 1024 ?

    Pouvez-vous également me donner le modèle de votre box ADSL ?

    Merci par avance.

    Bonne journée,

    frederic M.
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    Bonjour Ludovic,
    Je vous joins une copie écran de l'interface de l'alarme.
    L'alarme est raccordée à une livebox ZTE (livebox FTTHv2) par l'intermédiaire du routeur de celle-ci.
    Cordialement,
    FRED

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Je vais vous demander d'effectuer un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous aviez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

    Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240, puis Appliquez.

    Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

    Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

    Bonne journée,

    frederic M.
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    Bonjour Ludovic,

    Je viens d'effectuer la remise en configuration usine de la carte l'interface ordinateur. J'ai obtenu la nouvelle l'adresse IP par l'intermédiaire du clavier LCD. Je tape celle-ci dans un navigateur web 192.128.0.3. Et là adresse introuvable! Je remarque que sur la Livebox au niveau de la prise RJ45 (connectant centrale transmetteur à la livebox) seul la led vert clignote. Pas normale, je change de câble. Même cause.

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Essayer de débrancher électriquement votre transmetteur puis de la rebrancher (capot ouvert). Est-ce qu'un nouvelle adresse ip est générée ? Un bip retentit-il ?

    Pouvez-vous également m'indiquer la date d'achat de votre produit ?

    Merci par avance.

    Bonne journée,

    frederic M.
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    Bonjour Ludovic,

    Capot ouvert de la centrale/transmetteur, lorsque je fais l'action de débrancher et rebranche pendant plusieurs secondes. Il n'y a aucun bip. Quand je remets le capot, il y a un bip sûrement celui de l'autoprotection.
    Alarme PROTEXION 400 acheté en juin 2011.
    Cordialement,
    FRED

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Nous allons effectuer le retour en SAV de votre transmetteur téléphonique. En effet, je ne comprends pas d'où vient votre problème.

    Je vais vous contacter en message privé pour prendre vos coordonnées.

    Bonne journée,

    frederic M.
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    Bonjour,
    J'ai reçu par retour de colis la centrale. La connexion en local se fait sans problème, la box identifie la centrale/transmetteur. Elle apparait clairement dans le réseau. Une fois la configuration réseau et interface réalisé, je me suis connecté. A distance, j'ai maintenant accès aussi à la centrale.
    Merci pour votre dévouement, cordialement,
    FRED

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