Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connexion impossible en 3 ou 4g

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter en 3 ou 4 g mais seulement en wifi (local)sur l'appli android. les ports 80 et 443 sont pourtant bien ouverts et la carte d'authentification recopiée. J'ai désinstallé l'appli puis réinstallée mais elle ne fonctionne qu'en wifi local. Le message : vérifier les réglagles des ports de votre box modem adsl.

anne L.
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    Thomas M.
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    Bonjour Anne,

    Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez ?

    De la même manière, je vous informe que vous possédez un système d'alarme Protexial réservé à la gamme professionnelle, c'est votre revendeur/installateur qui reste votre interlocuteur privilégié.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    quelle box adsl avez vous ?

    anne L.
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    j'ai une bbox, et pas de soucis pour me connecter en wifi

    Robert P.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse par le SAV, Sylvain "ou autre" à votre problème sur ce post

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