Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet roulant immobilisé en position haute

Bonjour,
Mon volet roulant est immobilisé en position haute.
J'ai un volet roulant électrique télécommandé par un boitier type RTS à 3 boutons (monté-my-descente).
Quand j'appuie sur le bouton monté ou descente, j'entends le relais basculer dans le moteur mais pas de mouvement !!!
J'ai essayé de faire plusieurs fois la procédure de reprogrammation mais sans succès.
Cette procédure ne se réalise pas comme prévue, je n'ai aucun mouvement de va et vient du volet !
Précision, le volet n'est pas bloqué mécaniquement, il est libre dans les glissières.
Pouvez-vous me venir en aide ?
Y-a-t-il autre chose à vérifier ou à démonter...?
D'avance merci

paulo M.
paulo M.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il est probable que le moteur soit défectueux, il faudra vous rapprocher de votre installateur.

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