Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Volet roulant immobilisé en position haute

Bonjour,
Mon volet roulant est immobilisé en position haute.
J'ai un volet roulant électrique télécommandé par un boitier type RTS à 3 boutons (monté-my-descente).
Quand j'appuie sur le bouton monté ou descente, j'entends le relais basculer dans le moteur mais pas de mouvement !!!
J'ai essayé de faire plusieurs fois la procédure de reprogrammation mais sans succès.
Cette procédure ne se réalise pas comme prévue, je n'ai aucun mouvement de va et vient du volet !
Précision, le volet n'est pas bloqué mécaniquement, il est libre dans les glissières.
Pouvez-vous me venir en aide ?
Y-a-t-il autre chose à vérifier ou à démonter...?
D'avance merci

paulo M.
paulo M.

paulo M.

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    Réponses

    Bonjour,
    Il est probable que le moteur soit défectueux, il faudra vous rapprocher de votre installateur.

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