Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Store banne ne se ferme plus

Bonjour, en Août mon store Somfy ne s'est pas refermé. Pas plus de chance avec la manivelle. Le moteur a l'air de tourner normalement, mais on entend un gros "clac- clac- clac" dans le bras du store, idem avec la manivelle. Pour éviter les dégâts sur l'armature (cause tempête en vue) nous avons coupé la toile et fait appel à une entreprise pour un ré-entoilage. Hier les monteurs sont venus enfin et pronostiquent que c'est le moteur qui est HS. Est-ce possible ? ou Est-ce pour nous vendre un moteur en plus au lieu d'une pièce moins chère ? Merci pour votre réponse.

Paulette K.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Soit le moteur est HS comme l'a diagnostiqué le professionnel qui a du vous faire un devis avec une garantie sur sa prestation.
    Soit c'est un vendeur-sale-menteur-voleur-escroc qui n'en veut qu'à votre argent.

    Paulette K.
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    Merci Robert P. Je suis en attente d'un devis pour le moteur. Mais j'aurais aimé savoir si le bruit entendu dans le bras du store peut provenir d'une défaillance du moteur ou si ça vient d'une pièce d'entraînement.

    Robert P.

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    D'ici je ne peux pas dire, à priori de l'entrainement.

    Thomas M.
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    Bonjour Paulette,

    Je vous informe que même en cas de problème moteur, la manivelle de secours intégrée au moteur reste fonctionnelle. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il y a bien un blocage au niveau du store, mais pas un problème moteur.

    Bonne journée,

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