Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impresario io ne fonctionne pas en automatique

Bonjour, j'ai une telecommande impresario io, j'ai programmé des scénarios, en mode manuel tout fonctionne tres bien mais dès que je clipse le support aimanté (pas encore fixé au mur) le mode automatique ne fonctionne pas, le sablier tourne tout le temps et de temps en temps un volet se ferme. Que dois-je faire? Merci

Clement C.
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    Bon j'ai trouvé mon problème, la fonction simulation de presence etait activé. Autre souci, je possède des stores a lames orientable, je n'arrive pas a associer la position avec lames ajourées sur l'impresario dans un scenario. Elles restent soit complètement ouverte ou alors fermées.

    Bonjour Clément,

    Lorsque vous créez un scénario il vous est demandé de placer le/les moteurs dans la position voulue. Si à ce moment vous gérez la position des lames que vous validez le scénario et que vous faites une demande d’exécution de ce scénario l'orientation des lames est-elles prises en compte ?

    Bonne Journée

    Clement C.
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    Bonjour, non j'avais bien positionné les lames comme je le souhaite mais elles restent en position complètement horizontal donc ouvert. Je me demande si l'impresario arrive à prendre en compte l'orientation des lames?

    Re-Bonjour,

    Oui cela devrait être le cas. Je me renseigne et je reviens vers vous.

    Bonne Journée

    Bonjour Clément,

    Oui je vous confirme cela devrait être pris en compte. Pourriez-vous me préciser de quel modèle de motorisation êtes-vous équipé ? Cela pourrait venir d'un réglage des courses angulaires non effectué.

    Bonne Journée

    Clement C.
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    Bonjour, les moteurs sont des j4 io. Pourtant quand j'appuie sur my les lames se mettent bien en position intermédiaire.

    Re-Bonjour,

    A toutes fins utiles je vous fourni ci-dessous la procédure de réglage de la course angulaire :

    Pouvez-vous vérifier cela ?

    Bonne Journée

    Clement C.
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    Bonjour, désolé du délai de réponse je n'avais pas pris le temps de le faire. Je viens de faire le réglage de la course angulaire et toujours le même problème.

    Bonjour Clément,

    Possédez-vous un seul ou plusieurs moteurs J4 ? Si vous en possédez plusieurs ce problème se produit-il sur l'ensemble ou sur un seul moteur ?

    Bonne Journée

    Clement C.
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    Bonjour, j'en possede 4. Il y en a un où j'ai reussi a regler. Je fais peut etre mal la programmation sur l'impresario quand j'ajoute le volet?

    Bonjour Clément,

    En tout cas cela nous confirme que cette programmation est possible. Il me semblerais donc qu'il s'agit effectivement d'un souci de programmation car il serait étonnant que les 3 autres moteurs présentent un dysfonctionnement. Il serait intéressant de remettre à zéro l'un de ces moteurs afin de tester.

    Bonne Journée

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