Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Plus d'accès internet depuis changement de box

Depuis le remplacement de la box, il m'est impossible de me connecter via le domaine :
https://XXXXXXXXXXXX.alarmesomfy.net.
Je pense avoir configurer correctement la box.
J'ai réinitialiser la carte interface de l'alarme.
essayer de re-creéer un domaine .alarmesomfy.net (pas de reconnaissance de l'alarme)

lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy, il y a un message indiquant qu'aucune box n'est définie ?? (copie d'écran ci joint)

d'avance merci

willy S.
willy S.

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    Réponses

    Bonjour Willy,
    Quelle box avez vous ?

    pinse57 P.
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    Salut,

    Il ne suffit pas de rentrer tes nouveaux paramètres, il faut rester ton modul Ip en premier et ensuite paramétrer ta box FAI.

    pinse57 P.
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    Satané correcteur: c'est reseter

    willy S.
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    Pour répondre à la question de sylvain, j'utilise une LiveBox orange. La même qu'auparavant, celle-ci ayant été hs suite à un orage.

    pinses57 : qu''entends-tu par reseter le module IP ?
    J'ai déjà fait un retour au paramètres de livraison de la carte réseau.

    Slipno
    Slipno

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    Bonjour,
    Le remise à zéro de la carte IP se trouve sur la notice dans la partie "En cas de perte de la carte d'authentification".

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