Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment savoir ce qui ne fonctionne pas ?

Bonjour,
Mon constructeur m'a posé 2 portes sectionnelles équipées d'un moteur somfy IO (je ne sais pas quel dexxo)
Les premiers jours ça a fonctionné (nous avons la maison depuis 20 jours), et là une des deux portes ne s'ouvrent plus avec aucune des deux télécommandes et je n'arrive pas à trouver de piste sur ce forum.

  • j'appuie sur la télécommande : le voyant vert s'allume
  • la lumière au niveau du moteur s'éclaire
  • rien ne se passe, pas de bruit, rien du tout ...

La seconde porte fonctionne correctement et personne n'a touché à quoique se soit depuis la dernière fois ou elle a fonctionné.

Par ou doit on commencer à chercher le problème? J'aimerai éviter d'avoir à faire fonctionner une garantie auprès de mon constructeur avec qui je suis en mauvais terme.

Par avance merci de votre aide
Cordialement.

emeline
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    Bonsoir Emeline,
    Il serait bien malgré tout de vous rapprocher de l'installateur si votre motorisation est sous garantie.

    emeline
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    Merci de votre réponse Sylvain C.
    mais auriez vous une idée de ce que ça peut être ?
    Car j'aimerai surtout savoir si j'ai fait une mauvaise manipulation avec l'une des télécommandes par ex. qui aurait pu engendrer cette réaction du matériel.
    Mon constructeur n'acceptera sans doute pas d'intervenir même si c'est dans ses obligations, je n'ai pas vraiment de choix que de chercher par moi même dans un premier temps.

    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Avez vous la notice ?
    Il faudra le type exact de votre motorisation, pour pouvoir vérifier l'état des voyants, ou le code erreur sur l'afficheur de l'électronique.

    emeline
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    Le constructeur a mis dans le contrat que c'était un DEXXO PRO 800 IO

    merci par avance de votre aide

    Sylvain C.
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    Bonjour Emeline,
    Voyez si le moteur fonctionne en marche forcée.

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