Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment savoir ce qui ne fonctionne pas ?

Bonjour,
Mon constructeur m'a posé 2 portes sectionnelles équipées d'un moteur somfy IO (je ne sais pas quel dexxo)
Les premiers jours ça a fonctionné (nous avons la maison depuis 20 jours), et là une des deux portes ne s'ouvrent plus avec aucune des deux télécommandes et je n'arrive pas à trouver de piste sur ce forum.

  • j'appuie sur la télécommande : le voyant vert s'allume
  • la lumière au niveau du moteur s'éclaire
  • rien ne se passe, pas de bruit, rien du tout ...

La seconde porte fonctionne correctement et personne n'a touché à quoique se soit depuis la dernière fois ou elle a fonctionné.

Par ou doit on commencer à chercher le problème? J'aimerai éviter d'avoir à faire fonctionner une garantie auprès de mon constructeur avec qui je suis en mauvais terme.

Par avance merci de votre aide
Cordialement.

emeline
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    Réponses

    Bonsoir Emeline,
    Il serait bien malgré tout de vous rapprocher de l'installateur si votre motorisation est sous garantie.

    emeline
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    Merci de votre réponse Sylvain C.
    mais auriez vous une idée de ce que ça peut être ?
    Car j'aimerai surtout savoir si j'ai fait une mauvaise manipulation avec l'une des télécommandes par ex. qui aurait pu engendrer cette réaction du matériel.
    Mon constructeur n'acceptera sans doute pas d'intervenir même si c'est dans ses obligations, je n'ai pas vraiment de choix que de chercher par moi même dans un premier temps.

    Bonsoir,
    Avez vous la notice ?
    Il faudra le type exact de votre motorisation, pour pouvoir vérifier l'état des voyants, ou le code erreur sur l'afficheur de l'électronique.

    emeline
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    Le constructeur a mis dans le contrat que c'était un DEXXO PRO 800 IO

    merci par avance de votre aide

    Bonjour Emeline,
    Voyez si le moteur fonctionne en marche forcée.

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