Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion a distance?

Bonjour
après avoir fait de nombreuses recherches, je ne trouve pas de solution a mon problème.

Impossible de modifier mon adresse IP
apparemment, il y a un problème sur les dns primaire et secondaire
j'ai reparamétrer ma box SFR suivant votre procédure

Mon alarme fonctionnait correctement il y a encore 6 mois

dans l'attente de votre réponse

cordialement

Eric M.
Eric M.

Eric M.

Niveau
0
39 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Eric,

    L'adresse IP de votre box ADSL est-elle correcte ? Je vous invite à modifier les DNS primaires et secondaires par, respectivement, 8.8.8.8 et 8.8.4.4.

    Merci de bien vouloir me donner le résultat de ces changements.

    Bonne Journée

    Eric M.
    Eric M.

    Eric M.

    Niveau
    0
    39 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Martial
    jai changé les parametres mais quand jentre a nouveau sur l'arlarme, ils ont a nouveau changée

    cordialement

    Bonjour Eric,

    Faites-vous le bouton "Appliquer" après ces changements ?

    Bonne Journée

    Eric M.
    Eric M.

    Eric M.

    Niveau
    0
    39 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Martial
    oui je valide la touche valide
    je peux rerentrée une fois avec l'adresse ip que jai choisit et les valeurs que jai rentré revienne comme sur la capture d'écran

    cordialement

    Bonjour Eric,

    Il ne faut pas valider la saisie à l'aide de la touche Entrée. Votre problème se situe-t-il là ? Et si vous modifiez un seul DNS ?

    Bonne Journée

    Eric M.
    Eric M.

    Eric M.

    Niveau
    0
    39 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Martial

    je fais bien les manipulations, mais rien y fait
    je reviens toujours sur les données qui sont dans les captures décran plus haut

    cordialement

    Bonjour Eric,

    Dans ce cas nous allons opérer un remplacement de votre centrale. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique