Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

capteur consommation affiche 0kw

Bonjour,

Je possède une installation IO depuis 1 an avec capteurs de conso électrique. Depuis le 07/10/2015 le capteur de conso élec du chauffage affiche 0kw. Depuis, plus rien, alors qu'il fonctionnait parfaitement pendant 1an. Avez-vous des idées sur la cause + solution possible ? Pour préciser, rien n'a été modifié sur l'installation. Les autres capteurs de conso élec affichent tjs correctement.

Merci pour votre aide

David M.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Le capteur ne communique sans doute plus avec Tahoma...

    David M.
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    bonjour,
    la mesure se fait avec le capteur somfy réf : 5 115 225 avec 3 les anneaux de mesure. Est ce qu'un anneau seul anneau/tore peut "tomber en panne". c'est juste des ferrites électromagnétiques...
    Les 2 autres mesures fonctionnent tjs, donc le capteur est bien appairé. à moins qu'un appairage partiel soit possible.
    A force j'y comprend plus rien. En tout cas là je ne vois pas.
    Merci pour vos lumières

    Robert P.
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    Bonjour,
    Essayez d'inverser les tores chauffage et ECS pendant quelques heures, juste pour vérifier si c'est l'entrée tore qui est en cause.
    Si oui échange du gestionnaire.

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