Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

compatibilite telecommande

Bonjour,
Je viens de remplacer un de mes 2 moteurs S7000 par la tête de remplacement keasy 5/10 s5000 s7000, et la telecommande ne fonctionne qu'à une distance de moins d'un métre du nouveau moteur. Je n'avait jamais eu de problèmes avec l'ancien moteur (depuis des années..). Y a t'il un problème de compatibilité (la telecommande est programmée pour ouvrir les 2 portes, le S7000 ancien sur les boutons de gauche, sans problèmes, les boutons de droite pour le nouveau moteur).
Merci d'avance.
Cordialement

hubert J.
hubert J.

hubert J.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour
    est ce que vous avez bien remis l'antenne a sa place ?

    hubert J.
    hubert J.

    hubert J.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il y a un fil d'antenne fourni et connecté avec le moteur (fil blanc, bien connecté à la borne 4). Le fil d'antenne de l'ancien moteur était connecté par un petit connecteur, je ne l'ai pas cassé pour récuperer le fil d"antenne... Les 2 fils semblent de la même longueur.
    cordialement

    Bonjour Hubert,

    Pourriez-vous m'indiquer si ce problème est identique avec toutes les télécommandes qui pilotent cette motorisation S7000 ?

    Bonne journée,

    hubert J.
    hubert J.

    hubert J.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Oui absolument, j'ai 6 telecommandes (une par voiture, une dans le garage pour ouvrir avant d'arriver aux voitures, une dans l'entrée de la maison, et 2 de secours, et toutes ont le même comportement. J'ai également essayé de les déprogrammer toute, puis de n'en programmer qu'une et d'y mettre une pile neuve. Et toujours le même comportement. Si la télécommande se trouve à plus d'un mètre du moteur, le moteur ne reçoit de signal. Dès que je suis à moins d'un mètre (ça fait vraiment près), le moteur réagit normalement. (ouverture, fermeture, changement de sens..)
    Cordialement.

    Bonjour Hubert,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer son retour auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    hubert J.
    hubert J.

    hubert J.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après un échange de la carte, tout fonctionne normalement. Toutes les télécommandes sont programmées et fonctionnent normalement.
    Mon problème est résolu. Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique