Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

compatibilite telecommande

Bonjour,
Je viens de remplacer un de mes 2 moteurs S7000 par la tête de remplacement keasy 5/10 s5000 s7000, et la telecommande ne fonctionne qu'à une distance de moins d'un métre du nouveau moteur. Je n'avait jamais eu de problèmes avec l'ancien moteur (depuis des années..). Y a t'il un problème de compatibilité (la telecommande est programmée pour ouvrir les 2 portes, le S7000 ancien sur les boutons de gauche, sans problèmes, les boutons de droite pour le nouveau moteur).
Merci d'avance.
Cordialement

hubert J.
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    Bonjour
    est ce que vous avez bien remis l'antenne a sa place ?

    hubert J.
    hubert J.

    hubert J.

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    Il y a un fil d'antenne fourni et connecté avec le moteur (fil blanc, bien connecté à la borne 4). Le fil d'antenne de l'ancien moteur était connecté par un petit connecteur, je ne l'ai pas cassé pour récuperer le fil d"antenne... Les 2 fils semblent de la même longueur.
    cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Hubert,

    Pourriez-vous m'indiquer si ce problème est identique avec toutes les télécommandes qui pilotent cette motorisation S7000 ?

    Bonne journée,

    hubert J.
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    hubert J.

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    Bonjour, Oui absolument, j'ai 6 telecommandes (une par voiture, une dans le garage pour ouvrir avant d'arriver aux voitures, une dans l'entrée de la maison, et 2 de secours, et toutes ont le même comportement. J'ai également essayé de les déprogrammer toute, puis de n'en programmer qu'une et d'y mettre une pile neuve. Et toujours le même comportement. Si la télécommande se trouve à plus d'un mètre du moteur, le moteur ne reçoit de signal. Dès que je suis à moins d'un mètre (ça fait vraiment près), le moteur réagit normalement. (ouverture, fermeture, changement de sens..)
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Hubert,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer son retour auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    hubert J.
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    Bonjour,
    Après un échange de la carte, tout fonctionne normalement. Toutes les télécommandes sont programmées et fonctionnent normalement.
    Mon problème est résolu. Merci pour votre aide.
    Cordialement

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