Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès interface Tahoma?

Bonsoir,
Lorsque je m'authentifie via l'adresse https://www.somfy-connect.com/fr/, j'arrive sur une autre interface (https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...) ou on me demande Nom d'utilisateur et mot de passe. Ou est-ce que je trouve ces informations?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Casimir D.
Casimir D.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    ce sont les informations que vous avez saisies lorsque vous avez activé votre box domotique et créé votre compte Somfy.
    Avez-vous activé votre box ?

    Casimir D.
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    Oui je pense l'avoir activé, voici ce que j'ai dans mon compte Somfy?

    Ma box
    Code PIN : : ****-****-****
    Statut: needactivation
    Date d'activation: 08.11.2015
    Merci

    Robert P.

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    Regardez dans votre boite email ou ans les spams 'courriers indésirables", il doit y avoir un email de Somfy avec un lien à suivre pour activer votre box.
    Vous avez 24h pour le faire...
    Passé ce délai il faudra communiquer le PIN de votre box ici pour qu'un Yellow vous renvoie le lien d'activation.

    Casimir D.
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    Merci, il semblait l'avoir activé. Je viens de valider le lien et maintenant ca fonctionne.
    Encore merci.

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