erreur ou nom de domaine inexistant ???

Ludovic,

Si le changement de câble ne change pas le problème, pourriez-vous me dire l'asse IP que vous obtenez dans le Clavier LCD après la remise à zéro de la carte IP ?

Bonne journée,

Ludovic,

Débrancher/rebrancher la carte IP ne fait pas de RESET de quoique ce soit, seul la procédure décrite au lien ci-dessous effectue un RESET de la carte IP :

Vidéo: Remise à zéro de la carte IP d'une centrale Protexiom de la version 2.6 à 4.4

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Le Flash de la sirène clignote-t-il en cas de déclenchement ? De la même manière, pourriez-vous faire un test en la rapprochant de la Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Ludovic,

Lorsque vous supprimez la Sirène, elle s'enregistre de nouveau sans problème ?

Bonne journée,

Ludovic,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Si votre système d'alarme perd sa configuration à votre réseau, c'est que ce dernier est peut-être mal paramétré, pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Deux paramètres ne sont pas bons dans le paramétrage de l'accès à distance à votre système d'alarme :

• Connectez-vous en compte installateur sur l'interface PC de votre système d'alarme en locale

• Allez dans le menu "Réglages du réseau"

• Décochez la case "Activer DHCP" et modifiez l'adresse IP pour que le dernier chiffre soit compris entre 201 et 240 (Exemple : 192.168.1.222)

• Appliquez les changements et ouvrez les ports 80 et 443 pour cette nouvelle adresse IP dans l'interface de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Leomar,

D'après nos serveurs les ports 80&443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL et me transmettre une copie d'écran de ces ouvertures de ports ?

Bonne journée,

Bonjour Leomar,

Pour quelle raison aviez-vous besoin d'une adresse IP fixe ? Car en aucun cas c'est nécessaire avec les systèmes d'alarme Somfy.

De la même manière, je ne vois pas le rapport entre un pare-feu IPV6 et une adresse IP publique IPV4.

Quoiqu'il en soit, pour fonctionner à distance, il est nécessaire d'ouvrir les port 80 et 443 pour l'adresse IP locale du système d'alarme. Aujourd'hui ces ports ne sont pas ouverts, il existe des sites internet pour identifier si un port est ouvert pour une adresse IP publique (voir lien ci-dessous). Lorsque je rentre l'adresse IP publique de votre Freebox et que je demande si le port 80 ou 443 sont ouvert, la réponse et non.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Maintenant que beaucoup de paramètres non nécessaires au fonctionnement de votre système d'alarme dans votre Frebox ont été modifiés, je vous laisserai vous rapprocher de votre opérateur qui est charge de la programmation de votre Freebox.

Bonne journée,

Bonjour Bastien,

D'après nos serveurs, le souci vient de l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Pourriez-vous supprimer et recréer les règles ?

Si le problème persiste, merci de me renvoyer une copie d'écran de ces deux ouvertures de ports.

Bonne journée,

Bonjour Bastien,

Vu que le problème persiste, merci de me renvoyer une copie d'écran de ces deux ouvertures de ports.

Bonne journée,

Cher Monsieur,

Je vous rassure il y a bien une solution, pour preuve plusieurs dizaines de milliers de systèmes d'alarme Protexiom et Protexial sont convenablement paramétrés et fonctionnels.

Il est vrai qu'en consultant un Forum d'entraide où le but est d'obtenir des réponses aux problèmes que l'on rencontre avec l'installation, l'utilisation ou le dépannage de son produit, il est difficile de se faire une idée sur le bon fonctionnement d'un équipement. J'espère que vous avez aussi consulter le Forum d'entraide de votre nouveau système avant votre achat, à moins qu'il n'en ait pas :)

Il est vrai qu'il est risqué d'avoir son propre Forum d'entraide sur internet à la vue de tout le monde et donc d'exposer les problèmes que peuvent rencontrer nos matériels, cependant nous avons pris ce pari et si on regarde nos chiffres, il s'agit d'un pari réussi, car nous proposons à chaque problème une solution. Nous ne voulons pas faire parti de ces sociétés qui essayent de cacher leur problème en n'affichant rien sur internet et qui plus est osent assurer que leur matériel n'a jamais rencontré de défaut.

Concernant notre SAV, premièrement il s'agit bien d'un Forum et non d'un "pseudo forum", deuxièmement Somfy ne laisse pas les utilisateur se débrouiller entre eux, pour preuve, je suis un collaborateur de la société Somfy et technicien SAV qui intervient sur ce Forum pour trouver une solution à TOUS nos utilisateurs, je vous laisse consulter d'ailleurs les sept années d'archive de ce Forum. Et enfin, Somfy dispose d'autres solutions de SAV si celle-ci ne vous convient pas telles que des arbres de diagnostiques, des vidéos d'aides, des fiches astuces, des formulaires de contact, un service d'intervention à domicile et un numéro de téléphone pour avoir des techniciens.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,