Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connexion alarme de l'extérieur

Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter de l’extérieur à ma centrale d’alarme, je n’arrive pas à accéder au routeur de ma BBox suite au changement de l’interface BBOX.
J’ai téléphoné chez Bouygues pour un gudiage et suis tombée sur une personne peut expérimentée, un responsable aurait dû me rappeler mais j’attends..
Pourriez-vous m’aider ?
Je reçois ce message
« Connexion impossible à l'hôte
Cela peut être dû à :
Les ports "443" et "80" ne sont pas ouverts ou ont été supprimés suite à un changement de box.
Vous avez configuré dans votre box modem ADSL d'autres ports que les standards 443 et 80 mais vous ne les avez pas saisis dans le serveur SOMFY.
Un problème d'alimentation de la centrale.
Un problème réseau de votre box modem ADSL.”
N° de série de la centrale d'alarme : 599378
Ports ouverts sur votre box
Numéro de port non sécurisé 80 http
Numéro de port sécurisé 443https

De plus j’aimerais savoir s’il est possible de me connecter via mon portable.
Merci

Kiki
Kiki

Kiki

Niveau
1
731 / 750
points
Code postal:
57000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Kiki

    Je viens d'apporter des modifications sur nos serveurs concernant votre caméra, je vais donc vous demander d'effectuer les paramétrages suivant :

    • Connectez-vous à votre BBox (adresse 192.168.1.254) et allez dans le menu "SERVICES DE LA BOX ", allez dans "Redirections de ports"
    • Dans l'onglet NAT/PAT et entrez une nouvelle règle personnalisée, comme vous l'aviez fait pour la centrale d'alarme, en entrant les champs suivant :

    Nom de la règle : Caméra
    Protocole : TCP
    Port(s) externe : 8080
    Port(s) interne : 80
    Adresse IP de destination : Saisir une adresse IP - 192.168.1.3
    Cocher la case "Figer l'IP"

    Appliquer la règle, déconnectez-vous, puis redémarrer votre box et testez de nouveau, est-ce que le live fonctionne ?

    Bonne journée,

    Thomas M

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (11)

    Oui (3)

    21%

    21% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour, de chez vous, dans la box (192.168.1.254), configuration du routeur onglet nat/pat, il faut ouvrir le port 80 en TCP et sélectionner dans le menu déroulant l'adresse ip de votre alarme. Ce même port doit être renseigné dans l'onglet reglages réseau de l'alarme en http.
    Mettez vous en 3 ou 4G sur votre smartphone et tapez dans le navigateur votreadresseippublique:80. Vous devriez avoir la page d'accueil de l'alarme.

    Bonjour Kiki,

    Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que ce soit l'ouverture des ports 80 et 443 de votre box ADSL qui pose problème, pourriez-vous me transmettre une copie d’écran de cette ouverture des ports ?

    Bonne journée,

    Kiki
    Kiki

    Kiki

    Niveau
    1
    731 / 750
    points
    Code postal:
    57000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas, merci pour votre réponse, j'ai pu remédier à mon problème car en ouvrant le Forum, j'ai vu le message sur la nouvelle procédure a effectué suite à la mise à jour de Bouygues. Je peux maintenant me connecter à ma centrale de l’extérieur, tout est bon, mais j’aurais encore juste une petite question, je n’arrive pas à faire fonctionner ma camera intérieure en Live, est ce que je dois également l’inscrire en ajoutant une règle ? Avec mes remerciements.

    jean-Yves I.
    jean-Yves I.

    jean-Yves I.

    Niveau
    1
    227 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'essaie de me connecter à ma centrale en accès sécurisé et je n'y arrive plus. Pourtant, au mois d'août, tout fonctionnait normalement aussi bien en local avec mon ordinateur et en local et distant avec mon smartphone.

    Avec mon ordinateur :
    -En local (réseau), en rentrant l'adresse IP, accès non sécurisé (http), j'arrive à me connecter.
    -Toujours en local en rentrant l’adresse IP, accès sécurisé (https) j’ai le message d’erreur suivant après un temps d’attente assez long :
    Impossible d'établir une connexion sécurisée
    Firefox ne peut garantir la sécurité de vos données sur le site 10.0.0.235 car il utilise SSLv3, un protocole de sécurité non fiable.
    Détails de l'erreur : ssl_error_unsupported_version

    Avec mon smartphone et l’application somfy version 5.3
    -En en connexion locale (wifi), j’arrive à me connecter
    -A distance (wifi désactivé) : ( https://sous domaine.alarmesomfy.net ) je n’arrive pas à me connecter, j’ai le message suivant :
    Connexion impossible aux hôtes xx.x.x.xxx (normal IP) et sous domaine.alarmesomfy.net. Vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL.

    Réglage WiBox
    IP Box: xx.x.x..xx
    Masque sous réseau:255.255.255.0
    Activer DHCP: coché
    Adesse début : aa.aa.aa.aa
    Adresse fin : bb.bb.bb.bb
    Redirection ports :
    Plage externe Protocole IP Destination Plage interne
    De 443 à 443 TCP yy.y.y.yyy de 443 à 443
    De 80 à 80 TCP yy.y.y.yyy de 80 à 80

    Réglage centrale d’alarme :
    -Réglages de l'interface
    Adresse serveur : alarm.somfy.net
    port dns 80
    serveur externe 80
    Accès a distance : case cochée

    -Réglages du réseau
    Nom Netbios ALARMESOMFY
    Port HTTP 80
    Port HTTPS 443
    HTTPS seul: décoché

    Activer DHCP : décoché
    Adresse IP centrale/transmetteur : yy.y.y.yyy
    Adresse IP box/modem adsl : xx.x.x..xx
    Masque sous-réseau = 255.255.255.0
    DNS primaire = 8.8.8.8
    DND secondaire = 8.8.4.4

    N° de série de la centrale d'alarme : 504388

    Voilà plusieurs semaines que je galère. Si quelqu’un peut m’aider, merci d’avance.
    Bonne journée

    Bonjour Jean-Yves,

    Premièrement, je vous confirme que l'accès en local à votre système d'alarme ne fonctionne pas via le protocole HTTPS car nous utilisons un protocole de cryptage non reconnu par les navigateurs web, voila pourquoi nous conseillons l'utilisation du protocole HTTP en locale.

    Concernant l'accès à distance via le protocole HTTPS, je vous confirme le bon paramétrage et fonctionnement via le protocole HTTPS en utilisant l'adresse de connexion à distance : https://xxxxxx.alarmesomfy.net (remplacer les "x" par votre nom de sous-domaine). Pourriez-vous me faire une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    Kiki
    Kiki

    Kiki

    Niveau
    1
    731 / 750
    points
    Code postal:
    57000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mr THOMAS, merci pour votre aide sur tout et en dernier concernant la connexion de la caméra en Live, où maintenant je déclenche et une photo apparait, je pensais que cela tournait en film directe. Tout est plus clair même si j'avais voulu le directe déroulant. Merci encore pour votre aide. Bien cordialament

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique