Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

somfy box ne transmet plus les ordres

Bonjour,

suite a une déconnexion Internet ma box ne transmet plus les ordres d'ouverture et fermetures des volets et je ne peux plus les descendre via l'application
Comment faire ?
Les voyants sont bien au vert pourtant

Carine B.
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    Vous ne perdrez rien, vous forcerez la mise à jour si elle n'a pas bien été réalisée et vous synchroniserez vos fichiers.

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    Bonjour,
    Faites un reset de votre Tahoma (référez vous à la notice ou faites une recherche ici)

    Carine B.
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    Merci, en faisant Reset je ne vais rien annuler? comme programme et installation?
    Merci

    Carine B.
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    Merci, j'essaye tout de suite

    Carine B.
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    J'ai fais un Reset mais cela n'a pas fonctionner, j'ai donc appeler la Hotline et en faite c'est les boitiers qui sont déconnecter, il faut donc les supprimer pour les réinstaller

    Robert P.
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    Abavala, tout est rentré dans l'ordre.

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