Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

somfy box ne transmet plus les ordres

Bonjour,

suite a une déconnexion Internet ma box ne transmet plus les ordres d'ouverture et fermetures des volets et je ne peux plus les descendre via l'application
Comment faire ?
Les voyants sont bien au vert pourtant

Carine B.
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    Vous ne perdrez rien, vous forcerez la mise à jour si elle n'a pas bien été réalisée et vous synchroniserez vos fichiers.

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    Bonjour,
    Faites un reset de votre Tahoma (référez vous à la notice ou faites une recherche ici)

    Carine B.
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    Merci, en faisant Reset je ne vais rien annuler? comme programme et installation?
    Merci

    Carine B.
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    Merci, j'essaye tout de suite

    Carine B.
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    J'ai fais un Reset mais cela n'a pas fonctionner, j'ai donc appeler la Hotline et en faite c'est les boitiers qui sont déconnecter, il faut donc les supprimer pour les réinstaller

    Robert P.
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    Abavala, tout est rentré dans l'ordre.

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