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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

alarme somfy KO

Bonjour
Depuis ce matin ma centrale ne repond plus ci dessous les symptômes :

  • mise sous alarme programme à minuit non effectué alors que cela fonctionne depuis pas mal de temps
  • impossible de mettre ou couper l alarme avec le clavier : code saisi mais aucune réaction ( clavier normal et lcd)
  • même problème avec la télécommande ou rien se passe
  • Je arrive plus à accéder à la centrale via le pc et téléphone

    Avez vous une piste ?

Franck M.
Franck M.

Franck M.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour Franck,
    Il faudra faire l'essai d'une RAZ de l'alarme et reprogrammation (voir la notice)
    Le problème persiste t-il ?

    Franck M.
    Franck M.

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    Bonjour sylvain ma télécommande étant ko comment mettre en off la protection ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Si rien ne fonctionne faire directement la procédure dans la centrale.

    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Sans lever la protection du coup ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Faire l'essai vous risquez quoi si rien ne fonctionne, éventuellement la sirène extérieur..

    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Je vais faire le test cet après midi
    Elle risque de sonner combien de temps maximum ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Vérifier par la même occasion l'état des piles de la centrale..

    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Mais ça risque de sonner combien de temps ?

    Franck M.
    Franck M.

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    Si les piles sont hs ça peu faire dysfonctionnemer l alarme ?

    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Merci je vais faire les tests
    Et si les piles sont hs ça peu produire mes dysfonctionnement ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Oui les piles peuvent provoquer ce dysfonctionnement.

    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Donc si lès piles de la centrale sont hs ça coupe tout même si c'est sur secteur si j'ai bien compris

    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Le changement des piles dans la centrale à résolu le problème
    Elles datent pourtant de février

    Merci à vous

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