Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Plus de fonctionnement rts sur quelques volets ?

Bonjour,

chez mes parents, après dysfonctionnement disjoncteur edf triphasé (microcoupures et coupure définitif d'une phase) les volets branchés sur cette phase ne fonctionnent qu'avec la télécommande générale ou individuelle, voire plus du tout pour un volet.
La coupure de cette phase a duré environ 48 heures avant changement du disjoncteur.

Ces microcoupures et/ou coupure de 48 heures ont-ils engendrés la parte d'appairage ?
Pouvez vous m'indiquer la procédure pour un nouvel appairage car l'installateur des fenêtres a déposé le bilan ?

Merci de vos conseils.

patrick B.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Des surtensions et des microcoupures électriques peuvent détruire des appareils électroniques.
    Essayez d'appairer vos volets, si ça ne fonctionne pas, faites intervenir un installateur pour un diagnostique et faites une déclaration de sinistre auprès de votre assureur.

    Bonjour Patrick,

    Pourriez Vous donner plus de précisions sur votre istallation:
    Type de moteurs ?
    Type de branchement ?
    type d'émetteur ?
    Avez vous la possibilité de les tester individuellement?
    Avez vous une commande pour chaque volet, ou une commande groupée.

    patrick B.
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    Bonjour, merci pour vos réponses!

    Il s'agit de moteurs Oximo rts.
    J'ai réussi à appairer les deux volets qui ne fonctionnaient plus avec une commande rts. Ces deux volets fonctionnent donc ensemble , mais fonctionnent.
    Je pense que si je veux appairer correctement l'installation complète, il faut que j'alimente individuellement et uniquement chaque volet pour appairage ?
    Mon problème est que je n'ai pas accès à tous les raccordement d'alimentation , donc je dois couper les câbles !!
    Bonne soirée.

    Pas d'autre solution si vous n'avez pas de coup circuit individuel.

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