Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Je suis utilisateur d'une serrure connectée Somfy et je ne peux plus la contrôler à distance ni via l'application Android, ni via l'interface Web.
Dans...
Bonjour Denis,
Avec l'application Somfy Keys, vous n'avez plus besoin d'utiliser le portail Web. Tout peut se faire à partir de l'application mobile, le pilotage de la...
Depuis quelques temps il est presque impossible pour certains utilisateurs d'ouvrir la serrure.
Samsung Galaxy Alpha (SM-G850F)
Android 5.0.2
Ma Serrure Connectée 3.7.1...
Bonjour Mounsef,
Pouvez vous me dire quel est votre modèle exact de smartphone : Sony Xperia ... ?
Aussi, je vous invite à activer votre localisation sur votre smartphone...
Bonjour, Je viens de passer à la fibre et j'ai dû reprogrammer ma serrure, une galère!
Pour le reste, tout s'est bien passé (Tahoma, volets, portail, prises Zwave, thermostat)...
Bonjour Maurice,
Il semblerait que vous ayez enregistré votre serrure sur 2 comptes différents. Une fois que les badges ont été encryptés sur un compte, ils ne peuvent pas...
Bonjour,
J'ai une serrure connectée qui fonctionne et j'ai déjà adresser des invitations mais...il y a longtemps et je ne sais plus comment faire.
Je suis perdu dans...
Bonjour Jérôme,Vous trouverez ci-dessous le schéma pour créer une invitation:Invitation process fr.pdfLes différents points d'accès dans Somfy Keys ont pour but de faciliter son...
Bonjour, l'auto apprentissage de ma serrure connectée ne lancement plus les cycles du moteur. De très légers mouvements de moteur se lancent accompagnés du voyant orange...
Bonjour Eric,
Il est fort probable que vous ayez besoin de piles neuves. Je vous invite à les changer et de renouveler la manipulation d'auto apprentissage.
Bonne journée,
Bonjour Patrick,
La serrure connectée est bien compatible avec la box Connexoon. La passerelle internet est indispensable pour faire la liaison entre le 2 appareils...
Bonjour,
Lorsque j'installe la serrure via Somfy Keys avec une passerelle (le symptôme est le même en Bluetooth) elle est bien détectée ainsi que sur Tahoma.
Cependant...
Bonjour Franck,
Je vous invite à retenter une réinitialisation de la serrure en suivant les étapes suivantes:
1. Désactiver le Bleutooth
2. Dans l'application Somfy Keys...
Après un usage quasi normal pendant plusieurs mois (quelques décrochage de la passerelle empêchant l'application de se connecter via internet à la serrure) je rencontre depuis...
Bonjour Fabrice,
Il se peut que les piles de votre serrure connectée soient faibles. Je vous invite donc à les changer et me faire un retour après changement.
Si votre...
Bonjour,
Cela fait quelques mois que nous avons installé une serrure connecté. C'est pour nous une très forte contrainte car la connexion avec les smartphones est très lente...
Bonjour David,
Lorsque la connexion est lente ou que le Bluetooth du smartphone n'arrive pas à se connecter avec la serrure, je vous invite à déactiver puis réactiver le...
Bonjour
Je viens d installer ma serrure connectée,mon lecteur de badge avec clavier et la passerelle internet tout est ok mais juste un soucis ... c est quoi le code pour...
Bonjour Herve,Vous trouverez ci-dessous le schéma d'invitation par code clavierLorsque la manipulation est terminée, la mise à jour de la serrure et du lecteur va se faire...