Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Depuis 2 jours, lorsque je me connecte à ma serrure connectée via Bluetooth alors que j'ai créé un nouveau trousseau, la synchronisation à la serrure se termine toujours par un...
Bonjour Laurent,
Je vous invite à faire la manipulation suivante:
1. Dans l'application Somfy Keys sur l'écran principal, allez dans "gérer les accès" >> "paramètres" >>...
Bonjour,
ma serrure connectée ne fonctionne plus, à nouveau ... j'ai voulu à nouveau enregistrer la serrure et là il m'annonce numéro de série inconnu !!! c'est vraiment un...
Alain,
Pouvez-vous me dire de quelle couleur est la led de la passerelle internet ?
A l'inverse, lorsque vous activez le bluetooth sur votre smartphone, est-ce que...
Bonjour Herve,
La serrure connectée permet d'équiper les portes d'entrée ou intérieures. Les portillons extérieurs ne sont pas compatibles avec ce produit.
Bonne journée,
Bonjour,
ma serrure connectée ne fonctionne plus, à nouveau ... j'ai voulu à nouveau enregistrer la serrure et là il m'annonce numéro de série inconnu !!! c'est vraiment un...
Bonjour Alain,
D'accord, j'ai maintenant d'autres questions pour vous:
Est-ce que la gateway est à proximité de la porte ?
Et a-t-elle déjà fonctionné auparavant...
Bonjour,
ma serrure connectée ne fonctionne plus, à nouveau ... j'ai voulu à nouveau enregistrer la serrure et là il m'annonce numéro de série inconnu !!! c'est vraiment un...
Bonjour,
ma serrure connectée ne fonctionne plus, à nouveau ... j'ai voulu à nouveau enregistrer la serrure et là il m'annonce numéro de série inconnu !!! c'est vraiment un...
Bonjour Alain,
Pour comprendre d'où vient le problème, je vous invite à aller sur l'application Somfy Keys en désactivant le Bluetooth. Puis, faire 2 ouvertures et 2...
J'ai une serrure connectée et depuis quelques jours, lorsque j'essaie d'ouvrir ma porte avec la clé. Il n'y a pas de difficulté pour introduire la clé dans la serrure mais il...
Bonjour Minh,
Pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre cylindre, j'aurais besoin d'une photo de ce dernier.
Merci d'avance et bonne journée à jour.
bonjour,
avec un iphone je n'arrive pas a connecter la passerelle (ai essayé en mode avion), j'obtiens le message 'erreur lors de l'ajout de la passerelle internet' ou...
J'ai installé ma serrure connectée sur un smartphone et tout fonctionne parfaitement, le wifi et le bluetooth.
J'ai ensuite utilisé un apple 5s (IOs 11.4.1, mis mon compte et...
Bonjour Bruno,
Après avoir pris connaissance de votre requête, je vous invite à supprimer Somfy Keys de votre iphone, de la re-télécharger et de retenter une connexion...
Bonjour,
ma serrure connectée ne fonctionne plus, à nouveau ... j'ai voulu à nouveau enregistrer la serrure et là il m'annonce numéro de série inconnu !!! c'est vraiment un...
Bonjour Alain,Quel modèle de smartphone avez-vous, Android ou iOS?Lorsque vous ajoutez la serrure, quel message d'erreur apparaît? Merci de nous transmettre l'imprime écran du...