Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Deniz O.

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Membre depuis le 23/02/2017

  • 0 questions posées
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  • 2 meilleures réponses (6%)
  • impossible d'installer le link my fox home alarm

    bonjour je n'arrive pas à installer le link du pack my fox home alarm. j'ai installé l'application myfox protect sur mon samsung A3 a clef wep est composée de 28 caractères...
    philippe
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    Bonjour Daniel, Pourriez vous me transmettre votre adresse e-mail de connexion ? Ainsi que le numéro de série du Link ? ( le numéro est visible à l'emplacement de la prise )...
  • Télécommande Somfy Home Alarme

    Ma fille a perdu le couvercle arrière de la télécommande de Somfy Home Alarme (ex Myfox). Ai-je moyen de récupérer ce morceau de plastique au lieu de racheter une télécommande...
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    Bonjour Olivier, Je vous propose de me communiquer vos coordonnées complètes( en message privé) afin de vous envoyer rapidement 2 capots neufs. Bien Cordialement,
  • impossible d'installer le link my fox home alarm

    bonjour je n'arrive pas à installer le link du pack my fox home alarm. j'ai installé l'application myfox protect sur mon samsung A3 a clef wep est composée de 28 caractères...
    philippe
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    Bonjour Philippe, je vous propose de vous accompagner dans l'installation du Link, pourriez vous me communiquer vos coordonnées téléphoniques en message privé ? Bonne...
  • Pb sirene ext hors de portée

    Bonjour, Depuis bientôt une semaine, je rencontre des problèmes avec mon alarme Myfox, ma sirène extérieur est hors de portée. (la barre "radio/wifi" est au plus bas...)...
    Arnaud S.
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    Bonjour Arnaud, Je vous propose de poursuivre ces échanges en privé car j'ai besoin d'informations concernant votre compte. Bonne journée
  • Connexion link alarme extérieure

    Bonjour, Mon alarme extérieure n'est pas reconnu par le link. ( home alarm ) Je la retourne, retire l'étiquette de protection des piles. L'alarme s'allume moins de 5...
    cédric S.
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    Bonjour Cédric, Je vous propose de poursuivre nos échanges en privé afin d'obtenir vos coordonnées complètes. Cordialement,
  • Migration HC1 myfox

    Bonjour je dispose d un système myfox avec une ancienne centrale HC1 et je souhaiterais faire évoluer ce système en conservant les accessoires (tags,...). Est il encore...
    Flavien F.
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    Bonjour Flavien, Pour les propriétaires d'une centrale Home Control 1, Nous proposons trois offres : Je vous invite ainsi à sélectionner l’offre la plus adaptée à vos...
  • Connexion link alarme extérieure

    Bonjour, Mon alarme extérieure n'est pas reconnu par le link. ( home alarm ) Je la retourne, retire l'étiquette de protection des piles. L'alarme s'allume moins de 5...
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    Bonjour Cédric, Je vous propose d'installer votre sirène extérieure en suivant les étapes, ci dessous: - Rapprochez la sirène extérieure du Link. - Retirez les piles de...
  • Activation autoprotection sirène extérieure ?

    Autoprotection Sirene Exterieure Dans le menu de parametrage de la sirene exterieure Myfox, l'autoprotection reste désactivée (grisée) : si je vais dans le menu que j'active...
    Vincent A.
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    Bonjour Vincent, Concernant la fonction "Auto protection" qui reste inactive, nous avons constaté qu'un retour rapide sur la même page ne permet pas une actualisation des...
  • Autoprotection Sirene Exterieure

    Dans le menu de parametrage de la sirene exterieure Myfox, l'autoprotection reste désactivée (grisée) : si je vais dans le menu que j'active l'autoprection (la ligne passe en...
    Vincent T.
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    Bonjour, Concernant la fonction "Auto protection" qui reste inactive, nous avons constaté qu'un retour rapide sur la même page ne permet pas une actualisation des réglages...
  • commander relais radio link?

    ayant un maison avec des murs épais, je souhaiterai augmenter la portée du signal radio du Link. Est-il possible de voir le SAV pour en commander un ?
    Vincent A.
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    Bonjour Vincent, Ce relais est disponible auprès de notre Service Clients au tarif de 99.99€ qu'à partir de la semaine prochaine. Je vous souhaite une excellente journée.
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