Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème sur vitre de caméra de portier vidéo V400

La vitre de ma caméra de portier vidéo se dégrade

Jean-Philippe P.
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    Bonsoir

    ou l'avez-vous acheté et quand ?

    Jean-Philippe P.
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    Bonjour
    L'achat date de fin 2013 et provient de Leroy-Merlin
    Cordialement

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    Bonjour

    malheureusement, la garantie est passée.
    Les traces sont de quel côté ? N'est-ce pas des traces de grêle ?
    Il va falloir attendre un Yellow pour le SAV.

    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

    Jean-Philippe P.

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    Non pas de trace de grèle; à priori, c'est le vitrage plastique qui se pèle en surface.
    Est ce possible de commander et de replacer par mes soins ce virage ?

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    Bonjour

    Attendez s'il vous plaît, la réponse d'un Yellow !

    Robert P.
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    257 avenue Division Leclerc
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    Châtenay-Malabry
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Vous êtes en bord de mer ?
    il n'y a aucune pièce détachée pour la platine de rue, c'est un ensemble.

    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

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    Bonjour
    Je n'habite pas en bord de mer ; je cherche la cause de cette dégradation de surface qui semble résulter d'un soucis de qualité du plastique de la vitre et non d'une utilisation non conforme à l'usage du produit
    Merci pour vos retours
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Philippe,

    Je vous confirme que ces dégradations ne sont pas normales, nous allons devoir effectuer un retour de votre Platine de rue pour analyse. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    cedric R.
    cedric R.

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    65 allee des Marouettes
    Ville:
    fos sur mer
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    Activité professionnelle:

    Bonjour, je connais le même probleme. Comment faire somfy remplace cette vitre défectueuse ? Cordialement.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que ces dégradations ne sont pas normales, afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Alexandre L.
    Alexandre L.

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    MONDONVILLE
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    Bonjour, j'ai également un soucis sur le vitrage de la platine de rue. Je l'ai acheté en Mai 2015. Il présente aujourd'hui comme de multiples petites fissures donnant l'impression d'avoir un plastique de mauvaise qualité. Il est donc aujourd'hui inutilisable car l'on ne voit absolument plus rien à l'écran. Pouvez-vous me dire si ce problème (apparemment anormale, connu et non isolé) et prit en charge par Somfy ?

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