Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

le portail s'ouvre mais ne se referme pas. On entend le bruit des engrenages du moteur. les portails ne se referment pas

Dans un premier temps, j'ai cru à une défaillance d'un des moteurs. J'ai alors interverti les moteurs. mais la réaction demeure la même c'est à dire que les portails ne se referment pas.

nassif B.
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    Bonjour,
    Avant toute chose, de quelle motorisation parlez-vous ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir

    quand vous que le portail ne se referme pas, c'est avec télécommande ou en mode automatique ?

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    la motorisation de mon portail est Evolvia 400

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    Bonjour,
    Probablement un problème de pignons.
    Remplissez le formulaire et vous recevrez gracieusement le kit pour remise en état.

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    nassif B.
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    c'est en mode automatique que le portail ne se referme pas

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    Bonjour

    votre portail est-il équipé de cellules, indispensables pour le fonctionnement automatique ?

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    La présence ou non de cellules ne peut provoquer du bruit dans les moteurs .
    De quand date l'installation ?
    Date d'achat ?
    Date de fabrication des moteurs à relever sur leurs étiquettes ?

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    Exact Richy! J'ai mal relu le sujet !

    Bonjour Nassif,

    Si vous continuez à entendre votre portail tourné lorsqu'il ne veut pas se refermer en automatique, veuillez remplir le formulaire fourni par Richy.

    Bonne journée.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Alors, quelles nouvelles, votre problème est-il solutionné ?

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