Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pas de video

Bonjour,
Je viens d'acheter une Somfy one plus.
installation ce jour du 14 juillet (donc pas d'assistance)
Je n'arrive pas a avoir de flux video direct, & quand l'alarme est en fonctionnement il n'y a pas de detection de mouvement.
seul le tag de la porte fonctionne.
de plus, j'ai laissé toute la journée l'alarme active, & lorsque nous avons ouvert la porte d'entrée, l'alarme s'est déconnecté seule!
je commence vraiment a me demander si le systeme est au point.
Je pense que la commercialisation ne devrait pas avoir lieu avec un produit pas au point !!!
merci de bien vouloir m'apporter du support.
demain, je vais tout re-initiliser, sans grandes convictions.

Laurent

Laurent D.
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    Laurent D.
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    Bonjour,
    j'ai tout ré-installé, & toujours pas de video, simplement un écran noir, mais cela a fonctionné 15 mins, & quand la camera fonctionne, la detection de mouvement fonctionne aussi. Pour le reste, mise en marche/arret, j'ai compris avec les commentaires du forum comment tout cela fonctionne, (mais il manque vraiment une bonne notice avec le produit.

    Alors, ma question maintenant c'est :

    • quand y a t'il une mise a jour logiciel plus stable pour la camera (je suis avec la version 1.5.6), & la video ne marche que 10min aprés le redémarrage de la somfy one plus.

    merci de bien vouloir me répondre.
    cordialement
    Laurent

    Robert P.
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    Bonjour,
    Seul un Yellow pourra vous répondre (et encore...), en semaine.

    Bonsoir,
    J'ai le meme problème que vous, écran noir à la place de la vidéo, j'ai rebooté la caméra, la video revient puis repart au bout de 10 min.
    Le fonctionnement est HYPER aléatoire.
    Je n'ai pas de problème de debit puisque FibreOptique.

    Robert P.
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    Bonjour,
    La fibre optique est entre votre routeur et le web (WAN), mais vos Somfy One partagent la bande passante de vos LAN en Wifi...

    Correct et je suis à 58 Mb/s en reception wifi, cela me permet d'etre certain que le souci ne vient pas de la bande passante

    (et petite disgression, savez-vous si nous pouvons desactiver le haut parleur de la Somfy tout en restant notifié des détections de mouvement ? -> pas la peine d'alerter l'entourage de la camera mais je veux etre notifier lorsqu'une personne passe devant,) merci par avance,

    Laurent D.
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    Bonjour,

    Pour continuer à alimenter cette base d'experience.
    cette nuit l'alarme a sonné, & ce matin aucune traces de detections (mouvement ou ouverture) sur l'appli, juste le fait que j'ai desactivé.
    agrrr !!!
    pour ce qui concerne la video, je rajoute quelques screenshot (on voit des periodes dans le timeline blanche => pas de video, des periodes grise => video sur 10mins max & ecran noir pour le reste).
    Y a t'il une façon de formater la memoire SD de la one plus ?
    pour ce qui est du debit, moi aussi je suis en fibre (voir screenshot en wifi a coté de la camera).

    Pour la question de Dan, je pense que si tu desactives le volet dans vie privée, meme quand l'alarme n'est pas en route, cela doit detecter les mouvements.

    Laurent D.
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    Allo, y a t'il du support de la part de Somfy ?

    Halima M.
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    Bonjour Laurent,

    J'ai ouvert un ticket avec notre Support Technique pour expliquer la raison de l'alarme de la nuit du 15 au 16. Je vous tiendrai informé par e-mail dès que j'aurai un diagnostique.

    Concernant la timeline blanche, cela indique des déconnexions de votre Somfy One Plus du réseau WiFi. Si vous continuez à constater ces coupures, n'hésitez pas à rebooter votre box internet et à placer votre Somfy One Plus à proximité. Testez également à réduire la définition à HD ou SD afin de voir des améliorations.

    Bonne journée !

    J'ai le même problème de mon côté : vidéo qui saute depuis mon téléphone et quand j'active l'alarme et que je bouge devant, elle ne se déclenche pas :(
    Pourtant ma bande passante est très bonne également
    Vous avez eu des réponses ?

    Laurent D.
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    Bonjour Nicolas,

    Il faudrait mettre des copie d'ecran de votre timeline, cela permettra au support technique de diagnostiquer les problèmes, pour moi, ils ont conclus que la camera avait un problème, donc retour SAV.

    Cordialement

    Laurent

    Halima M.
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    Bonjour Nicolas,

    Je vous invite à réduire la définition à SD concernant l'accès au flux vidéo. Je constate quelques micro-coupures mais elle ne sont pas nombreuses et cela peut venir du réseau.

    À propos de l'absence de détection, assurez-vous que vous faites les tests correctement : activez l'alarme depuis le badge ou l'application Somfy Protect une fois vous quittez la pièce où le Somfy One se trouve, rentrez dans la pièce 30-60 secondes plus tard et passez devant la caméra.

    Bonne journée !

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