Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Impossible d'installer le link de ma Home Alarm après changement de box

Bonjour,

J'ai une alarme Myfox Home Alarm depuis plus de 6 mois, qui fonctionnait parfaitement avec ma Bbox.

J'ai changé de box depuis peu, je suis passé chez SFR (Box THD 4K), et depuis le Link est vu comme déconnecté. J'avais pourtant pris soin de paramétrer le même SSID/Clé Wifi sur ma nouvelle Box...

Qu'à cela ne tienne, j'ai utilisé l'appli Somfy Protect et lancé l'option 'Changer de réseau Wifi'. Sauf que le traitement s'arrête à l'étape 4 ou 5 avant d'afficher un message d'erreur 'Le Link n'a pas pu être détecté'

Je précise que j'ai bien positionné le Link et que le type de cryptage de ma clé Wifi est bien conforme aux recommandations.

Jérôme
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    Bonjour Jérôme,

    Nous avons déjà un post dédié à ce sujet de connexion du Link à une SFR 4K :

    http://forum.somfy.fr/questions/1350782-myfox-probleme-installation-link

    J'ai lancé la mise à jour de votre Link. Pour la télécharger, je vous invite à connecter votre Link à un réseau WiFi compatible (partage de connexion, par exemple).

    Ensuite, modifiez le DNS comme indiquait David dans le post indiqué sur ces lignes.

    Vérifiez que votre Link a téléchargé la version 1.9.3 pour changer de réseau WiFi et connecter votre Link à la SFR 4k.

    Bonne journée !

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