Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Detection de mouvement ... sans mouvement

Bonjour,

Ma somfyOne viens de se declencher ... et j'ai beau regarder le clip video 40 fois ... je ne voit rien, aucun mouvement.

Ensuite l'alarme tourne en boucle. L'annuler ne change rien. Il me dis que ma somfyone a été deplacé ... on voit bien sur la video qu'elle n'a pas bougé.
Le seul moyen d'annuler l'alarme a été de la desactiver/ reactiver.

La semaine derniere un intellitag c'est declencher pendant plusieurs minute ... sans raison a priori. J'ai deplacer la camera pour avoir la porte en visuelle.

Pour l'instant je suis très dubitatif à la fiabilité du système, avec une fausse alarme / semaine c'est plus stressant qu'autre choses.

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    Réponses

    Ca a recommencé aujourd'hui, 2 detections ... sans rien voir sur la video.

    Bonjour Stéphane,

    Je constate que votre Somfy One Plus déclenche l'auto-protection de façon intempestive. Il s'agit d'un sujet identifié par notre Bureau d'Études en cours de résolution dans une de nos prochaines mises à jour.

    Je vous envoie un message privé afin d'avoir plus d'informations.

    Bonne journée !

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