Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

serrure connectée moteru en prise constante ?

Bonjour,
J'ai acheté une serrure connectée début juillet et pas de problème lors de l'installation.
Hier, le 10 aout, la serrure connectée ne répond pas. Après ouverture du compartiment pile, il s'avère qu'une pile fournis avec la serrure a coulée.
Après changement des piles et avoir nettoyé les connecteurs la serrure réagie à nouveau, mais le moteur reste en prise et ne tourne plus.
En effet, lors de l'ouverture manuelle le moteur est entrainé et lors de l'activation automatique pas de mouvement et lumière rouge et signal d'alarme.
Merci pour vos réponses.

edouard M.
edouard M.

edouard M.

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    Réponses

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.
    bonne journée

    Bonjour Edouard,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre demande.

    Bonne journée.

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