Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail Evolvia ne s'ouvre que d'un côté

Bonjour,
Sur mon portail 3ans d'usage normal, le moteur droit tourne dans le vide et ne parvient plus à ouvrir la porte de droite. Il fait du bruit et fonctionne si je l'aide mais il ne détecte plus la butée en bout et du coup continue à faire du bruit.
Le moteur fait bien du bruit et tourne mais c'est comme s'il n'arrivait plus à cranter dans l'engrenage, j'ai essayé de réinitialiser la butée mais cela ne change rien à part le fait que comme il ne s'arrête jamais en bout de course je n'arrive même plus à lui apprendre la nouvelle butée et donc il ne fait que ouvrir et ne ferme pas... (La porte gauche fonctionne bien !) (J'ai fais le test des moteur comme dans la video avec une batterie de perceuse, il réagit mais avec moins de force...)

A. R.
A. R.

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    Bonjour,
    il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV sous garantie;

    A. R.
    A. R.

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    Merci à vous,
    J'ai vu sur le forum un problème de conception des pignons plastiques, mes symptômes ont l'air d'être identiques...

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    Tout à fait...!
    Même moteur hors garantie, Somfy vous envoie un jeu de pignons.

    A. R.
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    Ca serait top car mon portail a été acheté en mai 2016 (j'ai commis l'erreur de l'acheter a début de la construction de ma maison du coup monté 1 an plus tard...)
    Par contre, est-ce possible que cela ait endommagé mon moteur car j'ai l'impression qu'il a moins de force qu'avant ? ou bien est-ce le fait des dents qui "manquent" qui me donnent cette impression, qu'en pensez vus ?

    A. R.
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    • Mai 2013 je voulais écrire
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    Commencez par changer les pignons, et, tout devait rentrer dans l'ordre.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Remplissez ce formulaire et vous recevrez gracieusement de quoi remettre en état votre portail:

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

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