Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Alarme incendie obstruee ?

Bonjour,

J ai installe recemment une alarme incendie (neuve).
Des l installation, j ai le message suivant dans mon appli Tahoma :
"La chambre de détection de votre détecteur de fumée semble obstruée. Veuillez effectuer une opération d’entretien pour garantir un fonctionnement optimal."

J ai souffle dessus, essuye la chambre de detection...mais rien a faire, le message d erreur est toujours la.

Quelqu un est il a meme de m aider ? L alarme est elle deffectueuse ? Ai je rate quelque chose ?

Merci d avance pour votre aide

P

pierre B.
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    Bonjour Pierre,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DAAF IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Votre détecteur de fumée semble avoir un problème, où l'avez vous acheté ?

    pierre B.
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    Bonjour Sylvain,

    je l ai achete en ligne sur le site Somfy (pack Tahoma Serinity)

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    Bonjour

    quelle est la référence de l'objet ?

    pierre B.
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    Bonjour Jean Luc,

    C est le Détecteur de fumée io pour TaHoma
    Détecte et alerte à TaHoma en cas de détection de fumée

    Référence 2401323

    Dans ce cas, il faudra l'avis des yellow's.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne journée.

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    Supprimez le et réinitialisez le en appuyant sur le bouton test jusqu'à entendre 6 bips puis essayez la réassociation.

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    La détection est optique, si la chambre est réellement obturée ça détecte...
    Sur un produit neuf ça paraît étonnant.
    Supprimez-le de Tahoma et faites un reset du détecteur avant de le ré-asssocier.

    mathieu G.
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    mathieu G.

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    bonjour,

    je suis dans le même cas de figure.
    mon produit (détecteur de fumée connecté), neuf, sortie de la boite et installé me donne aussi tôt
    sur mon interface Tahoma = "chambre de détection obstruée".
    merci de me donner un coup de main.
    je précise = pas de poussière, rien obstrue mon détecteur.

    pierre B.
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    Bonjour Matthieu

    Si vous avez le meme pb que moi, c est du a une alarme deffectueuse
    Les Yellows ont pris contact avec moi et l alarme a ete changee
    La procedure est rapide et efficace.

    Bien cdlt

    P

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    Bonsoir Matthieu

    Ne cherchez pas, le détecteur est défectueux !

    Bonne soirée !

    Thomas M.
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    Bonjour Mathieu,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DAAF IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicolas N.
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    Bonjour, je me permets d'intervenir sur le post car nous venons de faire l'acquisition d'une box tahoma avec deux détecteurs de fumée IO. L'un des deux présente ce message d'erreur. Nous avons testé avec une autre pile. Sans succès, nous avons supprimé le détecteur de l'interface et nous avons procédé aux opérations de maintenance (soufflage et réinitialisation). Le problème persiste. Que doit-on faire? Merci d'avance

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    Bonsoir Nicolas.

    Attendez le retour de Thomas qui vous expliquera quoi faire.

    Bonne soirée !

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DAAF IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonsoir Thomas
    DAF IO neuf et message a l'installation "chambre de détection obstruée" !

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de gérer votre SAV.

    Bonne journée,

    Bonjour
    SAV traité de suite avec échange standard dans la foulée.
    Merci pour ce SAV efficace.

    Jerome B.
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    Bonsoir Thomas
    Je viens d'acheter un DAF IO neuf et après l'installation j'ai un message d'erreur "chambre de détection obstruée"

    Pouvez vous m'aider pour le SAV

    Cordialement

    Jerome

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    Bonjour Jérôme,

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    Bonne journée,

    Pierre T.
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    Bonjour,

    j'ai exactement le même pb sur le 7 detecteurs de fumée : "La chambre de détection de votre détecteur de fumée semble obstruée. Veuillez effectuer une opération d’entretien pour garantir un fonctionnement optimal."
    J'ai nettoyé, changé les piles, mais rien n'y fait ...
    7 Détecteurs de fumée io pour TaHoma ref : 2401323 acheté le 18 aout 2019 sur votre site.
    D'avance eMerci
    Cordialement,

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    En effet, nous avons identifié un souci d'affichage de défaut sur les équipements fonctionnant à pile avec TaHoma (Capteur, détecteurs, ...), ce défaut est lié à la mise à jour qui a eu lieu ce Lundi 17 Mai.

    Ce défaut d'affichage ne gène en rien le fonctionnement des capteurs et devrait normalement être corrigé le 01er Juin (date prévisionnelle encore à confirmer).

    Bonne journée,

    Bonjour
    Merci pour l'info Thomas, je ne comprenais pas pourquoi j'avais d'un coup autant d'alertes, qui plus est non justifiées
    Vivement la mise a jour du 1er Juin
    Bon WE

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    La Mise à jour d'hier a apporté le correctif concernant les messages d'erreurs intempestifs, pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ?

    Bonne journée,

    Pierre T.
    Pierre T.

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    Bonjour Thomas

    La mise à jour a bien rectifié ce pb d'alerte sur les détecteurs.
    Merci et bonne journée,

    Bonsoir
    oui c'est bon, il n'y a plus des alertes perpétuelles
    Merci

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