Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Security Camera partiellement disponible ?

Bonjour,

Je possède deux Security Camera reliées à mon système Myfox.
Je constate de temps à autre que sur ma timeline une caméra voire les deux sont parfois indisponible alors que le système est armé.
Ce qui équivaut à un système non opérationnel pendant 3 voir 5 minutes à chaque fois. Au cumul de la journée, cela représente bien évidemment davantage.

Le problème peut se présenter sur une caméra ou les deux ou aucune et est aléatoire.
D'ou cela peut-il venir ?

Ci joint le fichier faisant état de cette indisponibilité.

Bien cordialement,

Pierre

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Les deux Security Camera sont connectées en WiFi sur votre réseau internet. Les problèmes de connexion ou de flux vidéo viennent directement de votre bande passante. Le débit capté par vos caméras est assez faible :

    Salon :

    Debit Montant (Upload) 107 Ko/s
    Debit Descendant (Download) 726 Ko/s

    Bureau :

    Debit Montant (Upload) 59 Ko/s
    Debit Descendant (Download) 335 Ko/s

    Je vous conseille de contacter votre FAI pour essayer d'améliorer le débit et pouvoir éviter ces problèmes d'accès au flux vidéo.

    Bonne journée !

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