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    Question en attente de réponse

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    Mise a jour du Firmware du visiophone V500?

    Bonjour,
    Je viens d'installer un visiophone V500 et je souhaiterai augmenter le volume de la sonnerie.
    J'ai suivi la procédure:
    -fichier mp3 de 14 seconde avec une taille de 95 ko qui se nomme sonnerie1.
    lorsque je vais chercher la sonnerie sur la carde SD, le v500 m'affiche 2 fichiers identique sur ma SD (sonnerie1 et sonnerie1)
    Lorsque je selectionne le premier fichier il n'y a aucun son et lorsque je sélectionne le second fichier, il y a le son mais je ne peux pas le valider. Je ne peux valider que je fichier qui n'a pas de son.

    Etant donné qu'il y a une mise a jour pour augmenter le volume, j'ai voulu la faire en suivant la procédure.
    Le v500 me met mise a jour effectué et me demande de débrancher et rebrancher l'écran.
    Une fois redémarré, la led s'allume mais lorsque je vais voir la version du logiciel je me rend compte que c'est toujours la même sois la version 310MSF1v1.0.5 alors que je souhaite installer la v1.0.16.
    J'espère avoir été assez clair et j'espère trouver une solution.
    Merci

    bruno G.
    bruno G.

    bruno G.

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    Nom de l'auteur
    bruno G.
    Date
    9 janvier 2018
    il y a environ 3 ans
    question
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    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir

    Vous n'êtes pas le premier ... Je crois savoir qu'il y a des limitations dans la taille ou le format des fichiers. Attendez ici les explications d'un Yellow !

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    bruno G.
    bruno G.

    bruno G.

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    Merci jean luc.
    Je viens de régler le problème de la sonnerie en refaisant la conversion par audacity et ça marche cette fois.
    Sinon toujours le même problème avec la mise a jour du firmware.
    merci

    Nom de l'auteur
    bruno G.
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    Thomas M.
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    Bonjour Bruno,

    Après plusieurs tests de mise à jour sur plusieurs visiophone V500 nous n'avons jamais rencontré de problème pour passer en version 1.0.16. Afin de poursuivre votre assistance, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Soufiane E.

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    Bonjour ayant le même soucis avez-vous pu réssoudre le problème de mises à jour j’ai le même soucis , me demander de débrancher et de rebranché l’écran malheureusement la mise à jour ne prend pas

    Nom de l'auteur
    Soufiane E.
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    Thomas M.
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    Bonjour Soufiane,

    Quelle est la version actuelle de votre Visiophone ?

    Bonne journée,

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    Soufiane E.

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    Bonjour Thomas mon terminal était en 310MSF1v1.0.5
    J’ai trouvé la solution je suis passé par un PC Windows la mise à jour a pris car avec le PC Mac la mise à jour ne prenait pas Il me stipulé de débrancher puis rebranché le terminal maintenant c’est OK faut juste passer sous et télécharger les Maj

    Nom de l'auteur
    Soufiane E.
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    Thomas M.
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    Bonjour Soufiane et Bruno,

    Soufiane, merci beaucoup pour ce retour.

    Bruno, du coup, Pouvez-vous m'indiquer si vous réalisiez cette Mise à jour en téléchargeant les fichiers avec un MAC ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Thomas.
    Effectivement j'ai téléchargé les fichier avec un macbook.
    Le problème doit venir de la je pense.
    merci

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    Bonjour Bruno,

    Avez-vous reçu la carte SD que je vous ai fait parvenir ? Si oui, la mise à jour a-t-elle fonctionné avec celle-ci ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour thomas,
    Je viens de la recevoir aujourd'hui et la mise a jour s'est installé.
    Le problème devait venir de mon MACBOOK.
    Voulez vous que je vous renvoie la carte SD?
    merci pour votre aide.
    bruno

    Nom de l'auteur
    bruno G.
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    Bonjour Bruno,

    Non ce ne sera pas nécessaire de nous retourner la carte SD, mais ça nous prouve bien qu'il n'est pas possible de télécharger cette mise à jour via un MAC. Je vais transmettre cette information à notre service développement qualité pour qu'ils apportent les modifications nécessaire.

    Merci et bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour, ou sont disponibles les maj pour le visiophone V500?
    Et où peut on savoir quelles sont les plus de ces maj?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Frederic K.
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    Anna B.
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    Bonjour Frédéric,

    il faut consulter le poste suivant:

    http://forum.somfy.fr/questions/1539897-faq-somfy-mise-jour-logiciel-visiophone-v500

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    lionel
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    Bonjour,
    Qu'apporte cette mise jours ?
    Le problème est il résolu concernant le téléchargement via MAC ?
    Merci

    Nom de l'auteur
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    Anna B.
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    Bonjour Lionel,

    non le problème de téléchargement via MAC n'est toujours pas résolu.

    Cette mise à jour permet de bénéficier d'une augmentation du volume de la sonnerie.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    lionel
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    Bonjour
    Je vais donc devoir patienter en espérant que le service développement qualité apporte les modifications nécessaires à la mise à jour via mac.
    Cdlt

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    Anna B.
    Anna B.

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    Re Bonjour,

    je vous envoie la carte SD. vous devriez la recevoir par courrier d'ici samedi ou lundi au plus tard.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Bonjour Anna B.
    J'ai exactement le même et malheureusement 2 macbook à la maison.
    Pouvez vous également me faire parvenir une carte pour mettre a jour mon V500 ?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
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    Thomas M.
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    Bonjour Romain,

    Afin de vous faire parvenir la carde SD contenant la mise à jour software de votre produit, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Yassin C.
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    Bonjour les Yellow,
    Voila je dispose d'un visiophone V500. J'avais la versionv 1.0.16.
    J'ai tenté de mettre la Maj -1-0-18-3 mais utilisant que MAC je n'ai pas pu transmettre cette Maj sur la carte SD. du coup mon visiophone n'a pas reconnu la nouvelle version et est devenu HS. Ecran allumé mais platine ne communique plus... Ainsi est il possible d'avoir une solution pour avoir une SD avec la nouvelle mise à jour afin que je puisse l'insérer dans le visiophone ? Merci d'avance Yellow

    Nom de l'auteur
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    Thomas M.
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    Bonjour Yassin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour, je souhaite mettre a jour mon Visio V500 avec la derniere version 1.0.18. J'ai fait la manipulation décrite via mon mac mais cela ne fonctionne toujours pas.
    Pouvez vous m'envoyer une carte SD pour faire la mise à jour?
    Merci à vous

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Romain,

    Nous n'avons plus de carte SD en stock et n'avons pas de délais de réapprovisionnement. Pour gagner du temps, n'avez-vous pas la possibilité d'effectuer la procédure via un PC ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour, non je n’ai pas de PC chez moi que des Mac, c’est pour cette raison que je reviens vers vous. Comment se fait il que depuis le temps cela ne fonctionne t il toujours pas sous Mac ?

    Nom de l'auteur
    Romain C.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Romain,

    Je reviendrais donc vers vous pour lorsque nous aurons de nouveau des cartes SD avec mise à jour en stock.

    Concernant votre demande, au même titre que la compatibilité avec de nombreux équipements de stockage externe les MAC ont une compatibilité plus que restreinte. Maintenant, si vous souhaitez savoir pourquoi, je vous laisse vous rapprocher de la société Apple.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Brice B.

    Brice B.

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    Bonjour,

    Je viens d'installer mon V500, tout c'est bien passé sauf au moment de le mettre à jour.

    La version installé est la V1.0.2, je souhaiterais donc passé sur la V1.0.18 que j'ai téléchargé.
    j'ai bien suivi la procédure, mais rien ne se passe lorsque je clic sur importer la mise a jour.

    Pouvez vous svp m'éclairer?

    Cdt
    Brice

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    Bonjour Brice,

    La version 1.0.2 correspond en fait à la version 1.0.20, elle est supérieure à la version 1.0.18, c'est pour cette raison que la mise à jour ne passe pas.

    Bonne journée,

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    Brice B.
    Brice B.

    Brice B.

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    Bonsoir,

    Parfait, je vous remercie pour votre réponse.

    Cdt
    Brice

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    Brice B.
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    Thomas K.
    Thomas K.

    Thomas K.

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    Mais où puis-je télécharger cette version 1.0.2? Merci!

    Nom de l'auteur
    Thomas K.
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    Yassin C.
    Yassin C.

    Yassin C.

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    35136
    Spécialité:
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    SOMFY V500 visiophone
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    Bonjour L'équipe
    J'azi tenté de faire une mise à jour du V500 mais je n'ai que des MacBook à la maison....
    Est il possible d'avoir moi aussi une carte SD avec la dernière vision ? Merci les yellow

    Nom de l'auteur
    Yassin C.
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