Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Autres produits

    Mise a jour du Firmware du visiophone V500?

    Bonjour,
    Je viens d'installer un visiophone V500 et je souhaiterai augmenter le volume de la sonnerie.
    J'ai suivi la procédure:
    -fichier mp3 de 14 seconde avec une taille de 95 ko qui se nomme sonnerie1.
    lorsque je vais chercher la sonnerie sur la carde SD, le v500 m'affiche 2 fichiers identique sur ma SD (sonnerie1 et sonnerie1)
    Lorsque je selectionne le premier fichier il n'y a aucun son et lorsque je sélectionne le second fichier, il y a le son mais je ne peux pas le valider. Je ne peux valider que je fichier qui n'a pas de son.

    Etant donné qu'il y a une mise a jour pour augmenter le volume, j'ai voulu la faire en suivant la procédure.
    Le v500 me met mise a jour effectué et me demande de débrancher et rebrancher l'écran.
    Une fois redémarré, la led s'allume mais lorsque je vais voir la version du logiciel je me rend compte que c'est toujours la même sois la version 310MSF1v1.0.5 alors que je souhaite installer la v1.0.16.
    J'espère avoir été assez clair et j'espère trouver une solution.
    Merci

    bruno G.
    bruno G.

    bruno G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    31130
    Spécialité:
    électricité
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Pin Balma
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 941 fois
    Nombre de réponses
    19 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    bruno G.
    Date
    9 janvier 2018
    il y a presque 2 ans
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Vous n'êtes pas le premier ... Je crois savoir qu'il y a des limitations dans la taille ou le format des fichiers. Attendez ici les explications d'un Yellow !

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    bruno G.
    bruno G.

    bruno G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    31130
    Spécialité:
    électricité
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Pin Balma
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci jean luc.
    Je viens de régler le problème de la sonnerie en refaisant la conversion par audacity et ça marche cette fois.
    Sinon toujours le même problème avec la mise a jour du firmware.
    merci

    Nom de l'auteur
    bruno G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bruno,

    Après plusieurs tests de mise à jour sur plusieurs visiophone V500 nous n'avons jamais rencontré de problème pour passer en version 1.0.16. Afin de poursuivre votre assistance, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Soufiane E.

    Soufiane E.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    68130
    Spécialité:
    Meca
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue des charmes
    Ville:
    Carspach
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Fonctionnaire sncf

    Bonjour ayant le même soucis avez-vous pu réssoudre le problème de mises à jour j’ai le même soucis , me demander de débrancher et de rebranché l’écran malheureusement la mise à jour ne prend pas

    Nom de l'auteur
    Soufiane E.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Soufiane,

    Quelle est la version actuelle de votre Visiophone ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Soufiane E.

    Soufiane E.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    68130
    Spécialité:
    Meca
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue des charmes
    Ville:
    Carspach
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Fonctionnaire sncf

    Bonjour Thomas mon terminal était en 310MSF1v1.0.5
    J’ai trouvé la solution je suis passé par un PC Windows la mise à jour a pris car avec le PC Mac la mise à jour ne prenait pas Il me stipulé de débrancher puis rebranché le terminal maintenant c’est OK faut juste passer sous et télécharger les Maj

    Nom de l'auteur
    Soufiane E.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Soufiane et Bruno,

    Soufiane, merci beaucoup pour ce retour.

    Bruno, du coup, Pouvez-vous m'indiquer si vous réalisiez cette Mise à jour en téléchargeant les fichiers avec un MAC ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    bruno G.
    bruno G.

    bruno G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    31130
    Spécialité:
    électricité
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Pin Balma
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas.
    Effectivement j'ai téléchargé les fichier avec un macbook.
    Le problème doit venir de la je pense.
    merci

    Nom de l'auteur
    bruno G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bruno,

    Avez-vous reçu la carte SD que je vous ai fait parvenir ? Si oui, la mise à jour a-t-elle fonctionné avec celle-ci ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    bruno G.
    bruno G.

    bruno G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    31130
    Spécialité:
    électricité
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Pin Balma
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour thomas,
    Je viens de la recevoir aujourd'hui et la mise a jour s'est installé.
    Le problème devait venir de mon MACBOOK.
    Voulez vous que je vous renvoie la carte SD?
    merci pour votre aide.
    bruno

    Nom de l'auteur
    bruno G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bruno,

    Non ce ne sera pas nécessaire de nous retourner la carte SD, mais ça nous prouve bien qu'il n'est pas possible de télécharger cette mise à jour via un MAC. Je vais transmettre cette information à notre service développement qualité pour qu'ils apportent les modifications nécessaire.

    Merci et bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Frederic K.
    Frederic K.

    Frederic K.

    Niveau
    1
    125 / 750
    points
    Code postal:
    67150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, ou sont disponibles les maj pour le visiophone V500?
    Et où peut on savoir quelles sont les plus de ces maj?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Frederic K.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric,

    il faut consulter le poste suivant:

    http://forum.somfy.fr/questions/1539897-faq-somfy-mise-jour-logiciel-visiophone-v500

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    lionel
    lionel

    lionel

    Niveau
    0
    93 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Qu'apporte cette mise jours ?
    Le problème est il résolu concernant le téléchargement via MAC ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    lionel
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Lionel,

    non le problème de téléchargement via MAC n'est toujours pas résolu.

    Cette mise à jour permet de bénéficier d'une augmentation du volume de la sonnerie.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    lionel
    lionel

    lionel

    Niveau
    0
    93 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je vais donc devoir patienter en espérant que le service développement qualité apporte les modifications nécessaires à la mise à jour via mac.
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    lionel
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re Bonjour,

    je vous envoie la carte SD. vous devriez la recevoir par courrier d'ici samedi ou lundi au plus tard.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Romain C.
    Romain C.

    Romain C.

    Niveau
    2
    842 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anna B.
    J'ai exactement le même et malheureusement 2 macbook à la maison.
    Pouvez vous également me faire parvenir une carte pour mettre a jour mon V500 ?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Romain C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Romain,

    Afin de vous faire parvenir la carde SD contenant la mise à jour software de votre produit, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique