Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte signal intellitag

Tous les jours un des intellitag de mon alarme perd le signal avec le link. Je le réinstalle tout les soirs mais le matin il perd la connexion. Il est installé sur une fenêtre coulissante. J’ai changé les piles, l’orientation. Rien ne change. Que faire? Merci d’avance

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    Attendez le contact d'un yellow.

    Halima M.
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    Bonjour Gregory,

    Pourriez-vous intervertir cet IntelliTAG avec un autre qui fonctionne correctement ? Vérifiez dans les prochaines 72h si le problème persiste toujours avec le même IntelliTAG ou si cela dépend plutôt de l'environnement.

    Je vous invite à vérifier également que les capot des IntelliTAG soient bien fermés.

    Bonne journée !

    Bjr jorge C,
    J’ai inversé avec un autre intelliTag comme demandez. Le problème persiste alors qu’il fonctionne parfaitement sur une porte d’entrée
    Le fait que l’intelliTag soit collé sur une baie alu et peut être là le problème. De plus , il s’installe sans problème , mais il ne détecte pas l’ouverture de la baie lors du diagnostic
    Que faire? Merci

    Halima M.
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    Bonjour Gregory,

    Cela est donc dû à l'environnement. Je tiens à précise qu'il n'existe pas de calibration pour une installation sur porte coulissante, puisque l'ouverture n'est pas détectée, mais les chocs et vibrations.

    Dans votre cas et pour éviter les pertes de liaison radio avec le Link, vous devrez le repositionner. Éloignez l'IntelliTAG de toute masses métallique ou champ magnétique. Si vous avez d'autres équipements qui communiquent par radio dans l'environnement (autre système d'alarme, babyphone, moteur de volet roulant, station météo...) vous devrez également l'éloigner.

    Bonne journée !

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