Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra défaillante ? Plus de voyant qui s allume

Bonjour,
Hier soir j ai constaté que la caméra de sécurité avait son volet ouvert et le voyant rouge allumé. En allant sur l application on me dit qu il y a un problème avec la caméra je suis le lien d aide et suis les instructions pour réinitialiser la caméra : le voyant bleu qui clignote, le bip et le WiFi mais au moment de scanner le Qr code rien à faire elle ne le reconnaît pas. Je recommence donc du début sauf qu après avoir débranché et rebranché la caméra... Plus aucun voyant qui ne s allume et plus aucune réaction de la caméra. Est-ce qu il y a quelque chose à faire ou est-ce qu elle a un problème ? Je précise que j ai réessayé ce matin sans succès.
Merci

Maïlis
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    Réponses

    Bonjour Maïlis,

    Je vous invite dans un premier temps à vérifier que le cable est correctement branché derrière. L'emboute doit être complètement enfoncé.

    Faites ensuite un reset court (1s) suivi d'un reset long (10s). Procédez à l'installation normale de la caméra et présentez le QR code au téléphone pour finir l'installation. La lecture du QR code peut prendre quelques dizaines de secondes.

    Bonne journée !

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