Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Garantie constructeur box Tahoma

Bonjour. J’ai acheter un pack TaHoma serenity essentiel vidéo et j’aimerai inscrire la garantie sur le site Somfy. Mais on me demande la facture d’achat que je n’ai pas car j’ai acheter ce pack à un particuler qui l’avais reçu par son constructeur de maison. Donc aucune facture. Comment faire? Merci à vous.

Alexandre B.

Alexandre B.

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    Réponses

    Pascal D.

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    Responsable de rayon en GSB

    Bonsoir Alexandre

    La garantie est normalement valable que sur présentation de la facture.
    Il faudrait que vous puissiez recontacter le premier propriétaire du matériel et que celui-ci se fasse délivrer la facture par son constructeur.
    Le constructeur n'a pas pu sortir l'alarme de " son chapeau " il doit forcement avoir une facturation, surtout en tant que professionnel.
    Sinon sans cela, je crains que vous soyez sans trop de recours si un soucis important survient.
    C'est en tout cas comme ceci que nous fonctionnons en grande surface, la raison première étant bien évidement de lutter contre certaines fraudes (produit volés, tombés d'un camion, dérobé pendant l'acheminement etc etc)
    Le conseil numéro 1 pour l'achat de produits de ce type est vraiment que le vendeur dispose de la facture, sinon il faut que le fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une facture et donc d'une vrai garantie soit compenser par un prix très attractif.

    Cela mérite peut-être d'être confirmé par nos amis Yellow's, mais à mon avis.....
    A bon entendeur
    Bonne soirée

    Alexandre B.

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    Bonsoir Pascal.
    Merci pour votre réponse.
    Je vais demander à la personne qu’elle contact son constructeur.
    Bonne soirée à vous.

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