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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement alarme sur Auto-protection intelliTag

Bonjour Somfy/Myfox

System: Myfox Home control 2

Je possède un IntelliTag qui ne peut déclencher l'alarme. Previendra des détection = "non" en mode désactive, partielle et total.
Il est utilise uniquement pour de scénarios de lumière.
Cependant, lorsque celui ci a un défaut (uniquement les jours de pluie) et génère
une « Auto-protection", il déclenche l'alarme et la HC2 envoie un SMS.
Comment faire pour qu'il n'agisse pas sur l'alarme peu importe son état ?
Merci pour votre réponse
Christophe

cris
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    Réponses

    Bonjour Cris,

    Malheureusement, ce n'est pas possible de désactiver l'autoprotection de l'IntelliTAG puisqu'il s'agit d'un équipement de sécurité et cela déclenche nécessairement la sirène lorsque l'alarme est activée.

    Si cela arrive souvent, je vous conseille de tourner le capteur 180ª ou même de l'intervertir avec un autre capteur. Si la situation continue toujours avec le même capteur, il se peut qu'il soit défectueux et nous pourrons le remplacer.

    Bonne journée !

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