Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène intérieur défectueuse pas de son de notifications ?

Bonjour.
Je viens d'installer mon système Home Alarm, et je constate que j'ai le même problème que la plupart des clients sur ce forum. La sirène intérieure n'émets pas les sons de notifications. J'ai tout essayé, réinstallation, changements des piles,... mais rien y fait. Un échange du produit serai possible ? Cdlt.

Guillaume D.
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    Bonjour Guillaume

    Ou avez-vous acheté le produit ?

    Guillaume D.
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    Le produit a était acheté sur le site Cdiscount.

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    Dans ce cas, il faudrait voir avec eux qui sont en charge du SAV.
    Attendez l'avis d'un Yellow !

    Guillaume D.
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    Leur SAV me renvoie chez la marque du produit pour traiter le dossier plus rapidement.

    Guillaume D.
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    Je suis toujours dans l’attente d’une réponse d’un Yellow. UP svp.

    Bonjour Guillaume,

    Je vous invite dans un premier temps à supprimer et réinstaller la sirène intérieure. Laissez-la ensuite à proximité du Link pour qu'elle télécharge correctement les mises à jours.

    Si la situation persiste, merci de revenir vers nous pour procéder à un remplacement du matériel.

    Bonne journée !

    Guillaume D.
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    Malheureusement rien y fait ! je viens d'effectuer l'opération toujours le même problème.

    Bonjour Guillaume,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour continuer le traitement de votre demande en privé.

    Bonne journée !

    Foued L.
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    Bonjour,

    Je viens d'installer mon système Home Alarm, et j'ai constaté que j'ai le même problème que la plupart des clients sur ce forum. La sirène intérieure n'émets pas les sons de notifications (un petit "ploc" se fait entendre). J'ai tout essayé, réinstallation, changements des piles, retour à LEROY MERLIN qui me l'a échangé. Je n'ai toujours pas de notifications avec la nouvelle sirène.

    Pourriez vous m'aider svp?

    Bonjour Foued,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour traiter votre demande en privé.

    Bonne journée !

    alexandre D.
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    Bonjour
    Votre problème a t-il été résolu ? J'ai le même problème sur mon alarme. La notification n'émet qu'un 'ploc' malgré la réinstallation. En revanche la sirène elle fonctionne correctement.
    Merci pour votre retour
    Cordialement
    Alexandre

    Bonjour Alexandre,

    La seule solution proposée est un remplacement du matériel. Je vais vous envoyer un e-mail dans ce sens.

    Bonne journée,

    Anouar B.
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    Anouar B.

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    PROTEXIOM
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    ASSISTANT TECHNIQUE

    Bonjour, j'ai changé les piles de ma sirène intérieure(PROTEXIOM) et nous n'avons plus de bip sonores à mise en ou hors alarme. Et il semble que certains éléments comme le capteur d'ouverture (porte d'entrée AT) ne fonctionne pas même si elle est bien validé (piles) sur l'application sur mon PC.
    Merci de m'informer à ce sujet.
    Cordialement.

    Bonjour Anouar,

    lorsque vous mettez les piles dans la sirène, avez-vous une voyant qui s'allume?
    si ce n'est pas le cas je vous conseille d'essayer avec vos anciennes piles.

    Bonne soirée

    Olivier R.
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    Home alarme Somfy Protect
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    Bonjour, j'ai exactement le même problème. Même après une désinstallation. Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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