Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Relais radio qui n'en est pas un ?

Bonjour,

J'ai commandé sur Amazon un Relais radio somfy protect. Sur l'emballage il est d'ailleurs bien marqué "Radio Extender/Relais radio"

Je ne parviens pas à l'ajouter dans mes équipements. Il est placé à 2-3m du link, je suis les différentes étapes décritent ici http://forum.somfy.fr/questions/1278204-positionnement-installation-relais-radio-somfy-protect. Mais après la recherche qui dure plusieurs minutes j'arrive sur un écran "Echec d'installation" qui me dit :

"Votre équipement n'a pas pu être installé à cause d'une erreur inattendue. Veuillez réessayer ultérieurement. Assurez vous que votre relais radio soit à portée du Link".

Quelques secondes après être branché, la lumière clignote bien lentement.

J'ai testé en créant une nouvelle installation "Garage" puis en ajoutant le relais radio en tant que Link, et la il s'est appairé en tant que Link et me demande ensuite de configurer une sirène.

Je ne comprends donc plus rien. J'ai l'impression que mon Relais radio est en fait un Link et qu'il y a eut une erreur dans la chaine de distribution.

Le modèle de mon Lync (logo somfy) que j'ai eut dans mon pack Home Protect est SF0111.
Le modèle de mon relais radio (logo myfox) est BU0111.

Est-ce que ma théorie qui dit que mon relais est en fait un link est-t-elle juste ?

Merci de votre aide.

Vincent
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    D'après cette page, il s'agirait bien d'un link:
    https://protect.somfy.fr/fr/certificats.html

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    Les autres réponses

    Bonjour,

    D'après vos tests il semblerait effectivement que ce soit un link,

    Mais attendre l'avis d'un Yellow pour confirmation.

    Bonne journée.

    Anonyme
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    Bonjour,
    je pense aussi qu'il y a eu confusion.
    SF de Somfy et BU de ????
    le code article étant le même !
    Attendez confirmation ou infirmation d'un Yellow's.
    Bon W.E.

    Richy C.
    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez des photos de vos deux trucs.

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    Je suppose qu'ils sont pareils, sinon pas de confusion !

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    bonsoir,
    Effectivement, c'est un Link sous réf Myfox.
    Et, la réf fait bien état d'un radio extender qui n'est en fait rien d'autre qu'un Link ! Voir doc Somfy et réf Myfox.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Vincent,

    Après lecture de votre message, j'ai l'impression que le revendeur vous a expédié un Link à la place du relais radio. Nous vous conseillons de le contacter directement pour un échange ou remboursement.

    Bonne journée !

    Vincent
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    J'ai acheté un autre relais radio et celui-ci est bien détecté comme relais. Je vais renvoyer l'autre.

    La différence visible que j'ai pu voir entre les deux est que le bouton est noir sur le relais et blanc sur le link.

    Merci pour votre aide.

    Anonyme
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    Vraiment pas de quoi...C'est nous qui vous remercions de votre retour utile à la communauté.
    Bon W.E

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