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Question en attente de réponse

Visiophone V500 | Gâche non déclanchée ?

Bonjour, le déclenchement de la gâche ne fonctionne pas avec mon visiophone V500.
J'entends le "clic" d'ouverture de la gâche mais le pêne de la porte n'est pas libéré. Sans être connecté à ce visiophone mais branché en direct la gâche libère bien le pêne. Est-ce qu'il y a un réglage particulier à faire ?
Cordialement,
Audrey

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    MICHAEL S.
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    bonjour Richy,
    Merci pour votre réponse !
    je suis du pas de calais près d'Arras.
    Vous travaillez pour Somfy ?
    Cordialement

    Bruno
    Bruno

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    Bonjour,

    Je rencontre le même type de problème. Tout est neuf; Lorsque je déclenche l'ouverture du portillon, j'entends bien un clic au niveau de la serrure, mais tout reste bloqué. La serrure a été fournie montée d'usine sur le portillon. c'est de la marque CETAL Stremler. Je ne sais donc pas quel type de gache électrique a été fournie. Je sais juste que c'est une 12V
    Dans le doute j'ai inversé les branchements, même constat.
    Mon Viso V500 est aussi relié à une motorisation de portail Somfy et de ce côté, aucun problème pour gérer l'ouverture du portail.
    Une idée pour résoudre ce problème ?

    Richy C.

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    Bonjour Bruno,

    Pour le moment, ne touchez à rien et patientez.

    Dans quelle région êtes-vous ?

    Richy C.

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    Bonjour MICHAEL S.

    Je ne travaille pas pour Somfy, ni chez Somfy.
    J'aurais pu et ça m'aurait peut-être plu !
    J'ai œuvré pour FT et maintenu des machines de 1000 à plus de 100000 Euros, le contrôle qualité, je connais.
    Je suis indépendant et j'essaie de collaborer avec Somfy ...
    Arras n'est pas ma destination pour le moment.
    Pourriez-vous m'envoyez votre platine ?

    Bruno
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    Bonjour, je suis dans le nord est prêt du Luxembourg

    Bruno
    Bruno

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    Dernière information je dispose de la gache suivante : https://www.effeff.de/Other/effeffFR/main_page/flyers%201...

    Référence 118WE.13

    Richy C.

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    Ok Bruno,

    Cliquez sur mon nom. faites moi un mail pour m'indiquer vos coordonnées.

    Richy C.

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    Alors Bruno, on s'est endormi ?!

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    Bonjour,
    Toujours pas de solution car je rencontre moi-même ce problème?

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    Bonjour,
    Bon , tout le monde dort, ça n'intéresse plus personne !

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    Bon,jour,
    Il n'y a que Somfy qui dort ici. Moi j'ai acheté un produit non fonctionnel et à ce jour pas de solutions ! Somfy reconnait le problème et a promis un correctif pour fin mai (cf conversation) et à ce jour aucune réponse !

    Richy C.

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    Bonjour Michaël S,

    Arras n'est pas ma destination pour le moment.
    Je vous le demande à nouveau :

    Pourriez-vous m'envoyez votre platine ?

    MICHAEL S.
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    Richy :
    Etes vous salarié Somfy ?
    Qui prend en charge les frais d'envoi et de retour ?
    Que faites vous sur la platine ?
    Votre solution est elle validée par Somfy ?
    Combien celà va me couter ?
    Cordialement

    Richy C.

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    Bonjour Michaël,

    Cela ne vous coûtera rien.

    Ne soyez pas frileux, cliquez sur mon nom et faites-moi un mail.

    MICHAEL S.
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    Bonjour,
    Richy merci pour votre proposition mais le problème vient de somfy. En cas d'ouverture ou de modification non validée je suppose que mon visiophone ne sera plus garanti.
    J'ai espéré auprès de somfy une reponse et une solution mais en vain.
    Comme il va avoir un an je vais aller chez castorama pour demander remboursement et changement de marque de produit.
    Afin d'aider les autres acheteurs, j'invite le plus grand nombre d'entre nous de mettre un avis sur leroy merlin, castorama et autres...

    Richy C.

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    Je ne pense pas que Somfy s'opposerait à une prise en garantie pour un autre défaut sur ce produit.
    Tentez le coup, envoyez ...

    MICHAEL S.
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    Bonjour Thomas de Somfy,
    Avez vous des informations sur le correctif de gache que vous m'avez promis pour le mois de mai (ainsi qu'aux centaines d'autres) dans le forum somfy pour le probleme de gache V500 ?
    J'ai envoyé ce message dans differents sujets afin que vous puissiez enfin repondre !
    Dans l'attente de vous lire.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Michaël,

    Comme je vous l'ai répondu par email, je n'ai malheureusement pas d'informations supplémentaires, la solution évoquées à été abandonnées car jugées trop complexe et je le comprends par les utilisateurs auxquels nous l'avions proposées en test.

    Je suis toujours en attente d'un retour de notre service développement.

    Je vous confirme aussi que compte tenu de la teneur exceptionnel du problème, nous ne refuserons pas en garantie un Visiophone qui a subit des modifications quelconque suite à ce défaut.

    Bonne journée,

    MICHAEL S.
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    Thomas Y,
    Merci de votre réponse tant attendue depuis un bout de temps !
    Richy nous propose d'envoyer nos platines. Etes vous ok pour l'envoi chez Richy pour modification ?
    Si oui, qui prend en charge les frais d'envoi et de retour ?
    @Richy, Quel serait le délai d'immobilisation de notre platine ?

    Cordialement

    Enguerrand L.
    Enguerrand L.

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    Bonjour,
    Serait il possible de nous donner le principe de cette modification, je souhaite le faire moi même

    Richy C.

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    Bonjour Michaël,
    Ne chipotez pas, envoyez votre platine.
    Pas de frais de modif ni de renvoi

    MICHAEL S.
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    Merci Richy.
    Par contre, est il possible de répondre à Enguerrand L. :

    Bonjour,
    Serait il possible de nous donner le principe de cette modification, je souhaite le faire moi même

    Enguerrand L.

    Richy C.

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    Vous en demandez un peu trop .
    Il y a des contrôles de signaux à faire avant et après travaux.
    Laissez un peu de reconnaissance à l'inventeur de l'adaptation.

    Dede
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    Bonjour,
    J'ai une gâche EFF EFF SPE74 à émission et contact stationnaire sur une platine de rue BTSécurity.
    J'ai du la positionner contact en bas et du coup, elle ne fonctionne pas. par contre à 6h du mat elle fonctionne, midi non vu la température.
    Par contre,même à midi et 38°, si les contacts sont en haut elle fonctionne à tous les coups car le piston coulisse vers le bas.
    J'en conclus qu'il y a un manque de puissance à la sortie de la platine. Comment y remédier...?
    Avec un relais électrique comme : https://www.bt-security.com/relais-electrique-12v.html
    Merci pour votre aide

    Richy C.

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    Bonjour Dede,

    Votre gâche est-elle raccordée à une platine de rue de Visiophone Somfy V500 ?

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    mais le problème est identique...!

    Richy C.

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    Ici, vous êtes sur un forum dédié Somfy.
    On y traite que les problèmes d'utilisateurs de produits Somfy.
    Pour cela, il faut vous rapprocher de votre fournisseur.
    Bonne soirée.

    Dede
    Dede

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    Oui, je sais mais comme mon problème est identique au votre, je vous serais reconnaissant si vous pouviez m'aider....

    David L.
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    Ingenieur

    Bonjour,

    Visiophone acheté il y a 2 jours, impossible de faire fonctionner la gâche électrique. La tension en sortie de platine est à 3.6v !
    Pourquoi ce matériel est-il encore en vente ?
    Trouvez vite une solution !
    Merci

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